Težave s Fezbetom: preverjanje, nakazila, prijava in bonus

Na zaslonu vidite polje za potrditveno kodo, ki je ne prejmete, ali opozorilo, da je seja potekla. Najpogostejši vzrok je neusklajen podatek med računom in dokumentom, ki ga sistem pri preverjanju ne more povezati.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Po pošiljanju dokumentov ostane status v predalu ali se vrne z oznako zavrnjeno, čeprav ste poslali vse zahtevano gradivo.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Ime ali priimek se razlikuje od tistega na računu.
• Dokument je potekel ali mu manjka hrbtna stran.
• Naslov v obrazcu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
• Poslan je dokument, ki ga za to stopnjo preverjanja ne potrebujete.

1. Odprite profil in preverite, katera stopnja preverjanja je označena kot nedokončana.
2. Primerjajte ime, priimek in datum rojstva z dokumentom, ki ga imate v roki.
3. Popravite razliko v osebnih podatkih, tudi če gre le za šumnik ali presledek.
4. Odstranite staro fotografijo in naložite novo, posneto pri dnevni svetlobi.
5. Položite dokument na ravno podlago brez sence in ga slikajte od blizu.
6. Preverite, ali so vsi štirje robovi dokumenta vidni na sliki.
7. Naložite obe strani dokumenta, če ga sistem zahteva v celoti.
8. Počakajte na odgovor, preden pošljete isto gradivo še enkrat.
9. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, saj lahko obvestilo o zavrnitvi pristane tam.
10. Če je bil zavrnjen le naslov, naložite ločeno dokazilo o naslovu.
11. Vsako zavrnitev obravnavajte po vrsti, ne pošiljajte več različnih dokumentov hkrati.

Podporo kontaktirajte, ko ste po pravilih poslali jasno in popolno fotografijo, status pa se po ponovni prijavi ne spremeni.

Nakazilo je odšlo z računa, na stanju pa ga ni

V banki je znesek že bremenjen, v igralnem računu pa se saldo ni spremenil in v zgodovini ni vpisa.

• Nakazilo je bilo izvedeno brez sklicevanja na vaš uporabniški račun.
• Plačilni podatki so bili vneseni z napako v številki.
• Nakazilo je še v obdelavi pri vaši banki.
• Uporabljen je bil način, ki za vaš račun ni omogočen.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite vpis z enakim zneskom in časom.
2. Preverite stanje v bančni aplikaciji in ali je znesek res bremenjen, ne le rezerviran.
3. Počakajte, da se v bančni aplikaciji pojavi končno stanje namesto oznake v obdelavi.
4. Primerjajte številko računa, na katerega ste nakazali, s tisto v svojem profilu.
5. Preverite, ali je bilo pri nakazilu navedeno vaše uporabniško ime.
6. Odprite potrdilo o nakazilu in shranite sliko ali PDF.
7. Preverite, ali je na potrdilu ime imetnika računa enako vašemu.
8. Znova naložite stran s stanjem in se prijavite, da izključite star prikaz.
9. Ne ponavljajte nakazila, dokler ne ugotovite, kam je prvo odšlo.
10. Če je bil uporabljen napačen način, počakajte na vračilo in nato izberite pravega.

Podporo kontaktirajte z potrdilom o nakazilu, ko v zgodovini računa ni vpisa in je znesek pri banki dokončno bremenjen.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Po več neuspešnih poskusih se pojavi sporočilo, da je račun začasno zaklenjen, ali da geslo ne ustreza.

• Geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali velikimi črkami.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• V polje za uporabniško ime ste vpisali e-poštni naslov.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo napačen niz.
• Račun je zaklenjen zaradi ponavljajočih se poskusov.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenščino in ali je caps lock izklopljen.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali v polje zaupate uporabniško ime in ne e-poštnega naslova.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in odprite novo sporočilo v istem brskalniku.
5. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih.
6. Počistite shranjene podatke za stran v brskalniku.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
8. Izklopite morebitni vtičnik, ki spreminja vsebino strani.
9. Počakajte, da poteče zaklep, preden poskusite znova.
10. Preverite, ali je do računa dostopal še kdo, in po potrebi zaklenite sejo.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne prinese sporočila ali ko je račun zaklenjen tudi po preteku čakanja.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem nakazilu se prikaže potrditev, vendar na seznamu bonusov ni novega vnosa ali pa vrtljaji manjkajo.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je treba ugodnost ročno aktivirati.
2. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno po aktivaciji bonusa ali pred njo.
3. V https://fezbetcasino.si/ preverite, ali je bil vaš način nakazila sploh med tistimi, ki štejejo za ugodnost.
4. Preverite, ali je bilo nakazilo prvo na tem računu, saj se dobrodošlica veže na prvo.
5. Odprite podrobnosti bonusa in poglejte, ali je označen kot neizpolnjen pogoj.
6. Preverite, ali ste v vrtljajih izbrali igro, na katero se ugodnost nanaša.
7. Poglejte, ali so bili vrtljaji pripisani ločeno od glavnega bonusa.
8. Znova naložite stran in se prijavite, da osvežite prikaz stanja.
9. Če ste ugodnost zavrnili ob aktivaciji, preverite, ali jo je mogoče ponovno vklopiti.
10. Ne vlagajte dodatnega denarja, dokler ne veste, ali je bonus pripisan ali ne.
11. Shranite posnetek zaslona s potrditvijo nakazila in stanjem bonusov.

• Bonus ni bil aktiviran pred nakazilom.
• Uporabljen je način nakazila, ki ne šteje za ugodnost.
• Nakazilo ni bilo prvo na računu.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
• Ugodnost je bila ob prijavi zavrnjena.

Podporo kontaktirajte, ko ste ugodnost aktivirali po pravilih in po ponovni prijavi vnosa še vedno ni.

Quick Reference

V spodnji preglednici so zbrani vsi opisani problemi z vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vrstni red korakov v preglednici ni naključen. Najprej izključite napako pri sebi, šele nato obremenite podporo. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša uskladitev podatkov, saj se brez nje ne premakne nič drugega. Pri nakazilu najprej ločite rezerviran znesek od dejansko bremenjenega. Pri prijavi velja pravilo, da samodejno izpolnjevanje pogosto vnaša staro geslo. Pri bonusu pa je odločilno zaporedje: aktivacija pred nakazilom. Vsak korak zabeležite s posnetkom zaslona, ker je to najhitrejša pot do rešitve.

Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsakim nakazilom odprite profil, preverite, ali so osebni podatki usklajeni z dokumentom, in aktivirajte ugodnost, preden pošljete denar.