Der Blick auf das Handy in der Mittagspause zeigt eine offene Auszahlung, die seit dem Morgen unverändert im Status „ausstehend“ steht. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Angaben oder an einer offenen Bonusbedingung.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Player sieht den Auszahlungsbetrag als reserviert, aber nicht als ausgezahlt. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es fehlen Nachweise zu Alter oder Adresse.
- Die Angaben im Profil weichen von den Dokumenten ab.
So geht ihr vor:
- Öffnet den Bereich für Auszahlungen und notiert den genauen Status.
- Prüft, ob eine Identitätsprüfung offen ist, und reicht die fehlenden Dokumente nach.
- Lest die Bonusbedingungen: Ein bizzo casino bonus kann eine Umsatzbedingung enthalten, die vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
- Gebt bei der Auszahlung dieselbe Methode an, die ihr für die Einzahlung genutzt habt.
- Gleicht Name, Adresse und Geburtsdatum im Profil mit euren Dokumenten ab.
- Entfernt Sonderzeichen oder abweichende Schreibweisen im Namen.
- Prüft, ob eine Einzahlung mit Bonus die Auszahlung blockiert, bis der Umsatz erreicht ist.
- Reicht eure Antwort auf eine eventuelle Nachfrage des Supports vollständig ein.
- Wartet, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und vermeidet parallele Auszahlungsanfragen.
- Haltet Screenshots vom Status und von der Anfrage bereit.
- Wendet euch an den Support, wenn trotz erfüllter Bedingungen kein Fortschritt sichtbar ist.
Der Support hilft, sobald alle Dokumente vorliegen und die Bedingungen erfüllt sind, aber der Status unverändert bleibt. bizzo-casino-at.co.at/ führt euch zum Login, wo ihr den Status einsehen könnt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Player sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Groß- und Kleinschreibung des Passworts stimmt nicht.
- Ein Passwort-Manager hat ein veraltetes Passwort eingesetzt.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
So geht ihr vor:
- Gebt die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Prüft, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippt das Passwort erneut.
- Nutzt die Funktion „Passwort vergessen“ und folgt dem Link in der E-Mail.
- Setzt ein neues Passwort, das nicht mit dem alten identisch ist.
- Meldet euch nach der Änderung erneut an.
- Entfernt gespeicherte Zugangsdaten im Browser und gebt sie manuell ein.
- Probiert einen anderen Browser oder den privaten Modus aus.
- Prüft euren Spam-Ordner, falls die Zurücksetzungs-E-Mail fehlt.
- Wartet die angezeigte Sperrzeit ab, bevor ihr es erneut versucht.
- Vermeidet mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Haltet eure registrierte E-Mail-Adresse aktuell, damit der Link ankommt.
- Kontaktiert den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Zeit bestehen bleibt.
Der Support kann die Sperre prüfen, sobald ihr die registrierte E-Mail-Adresse bestätigen könnt.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Player sieht einen leeren Spielbereich, einen Ladebalken ohne Fortschritt oder eine Fehlermeldung im mobilen Browser. Häufige Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Firewall stört die Verbindung.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Es sind zu viele Tabs gleichzeitig geöffnet.
So geht ihr vor:
- Wechselt von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lädt die Seite im mobilen Browser neu.
- Leert den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviert vorübergehend Inhaltsblocker für die Seite.
- Schließt unnötige Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Aktualisiert den Browser über den Store eures Geräts.
- Startet das Handy neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Öffnet die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüft, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Versucht es zu einer ruhigeren Netzwerkzeit erneut.
- Kontaktiert den Support, wenn nur Spiele eines Anbieters nicht laden.
Der Support kann helfen, wenn einzelne Spiele dauerhaft nicht starten, andere aber funktionieren.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Player sieht die Meldung, dass der Betrag ein Limit übersteigt oder die Methode nicht zulässig ist. Mögliche Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem festgelegten Limit für die gewählte Methode.
- Die Methode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Ein Bonus begrenzt die auszahlbaren Gewinne.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung.
- Die gewählte Währung passt nicht zur Kontowährung.
So geht ihr vor:
- Prüft die Angaben zur gewählten Zahlungsmethode im Konto.
- Reduziert den Betrag auf einen Wert innerhalb des angezeigten Limits.
- Wählt eine Methode, die für Ein- und Auszahlung gleichermaßen erlaubt ist.
- Lest die Bedingungen des bizzo casino bonus: Ein Bonus kann Gewinne über einer Grenze von der Auszahlung ausschließen.
- Schließt zuerst die Umsatzbedingungen ab, bevor ihr eine Auszahlung anfordert.
- Vervollständigt die Identitätsprüfung, falls sie noch offen ist.
- Gleicht die Währung im Profil mit der der Methode ab.
- Teilt große Beträge nicht eigenmächtig auf, ohne die Bedingungen zu kennen.
- Prüft, ob eine Einzahlung mit Bonus die Auszahlung des eingezahlten Betrags sperrt.
- Fordert keine Auszahlung an, solange ein Bonus aktiv ist, der sie blockiert.
- Haltet die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Kontaktiert den Support, wenn der Betrag innerhalb des Limits liegt und dennoch abgelehnt wird.
Der Support klärt, ob eine Ausnahme möglich ist, wenn der Betrag unter dem Limit liegt und die Bedingungen erfüllt sind.
Wer vor jeder Einzahlung kurz das Profil und die Bonusbedingungen prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme.