Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii v Classic Casino stačí zadať e-mail a hneď sa dá hrať aj vyplácať. Presne to však vedie k obrazovke s nedokončeným overením, ktoré blokuje výber, pretože účet čaká na potvrdenie totožnosti.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí stav overenia ako „v spracovaní“ alebo oznam, že predložený doklad nebol prijatý, a výber zostáva zablokovaný.
- odfotený doklad je rozmazaný, prerezaný alebo má odlesk
- mena a adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii
- platnosť dokladu už vypršala
- chýba druhá strana dokladu alebo adresný doklad
- na fotografii je viditeľná časť tváre zakrytá alebo je snímka upravená
- Otvorte sekciu overenia vo svojom účte a pozrite si presný dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle a bez blesku.
- Skontrolujte, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky údaje.
- Zadajte meno a adresu presne tak, ako sú vytlačené na doklade.
- Ak žijete na inej adrese, doplňte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich má doklad dve.
- Odstráňte z fotky prekrytia a filtre z fotoaparátu.
- Odošlite dokumenty znova a počkajte na nové posúdenie.
- Nezasielajte rovnaké súbory opakovane, ak už čakajú na posúdenie.
- Ak ste menili meno alebo adresu, aktualizujte najprv profil.
- Pri viacerých dokladoch ich nahrávajte samostatne, nie v jednej koláži.
- Skontrolujte, či je váš účet úplne vyplnený vrátane dátumu narodenia.
- Pri nejasnom dôvode zamietnutia si ho zapíšte a porovnajte s dokladom.
- Po oprave počkajte na nové rozhodnutie a medzitým nespúšťajte ďalšie výbery.
- Ak bol doklad zamietnutý dvakrát bez zjavnej chyby, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste odoslali čitateľné dokumenty a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Uvítací bonus alebo free spriny neboli pripísané
Hráč po vklade alebo po registrácii nevidí bonus ani free spriny v zostatku a ponuka zostáva nedostupná.
- bonus sa aktivuje až po splnení konkrétnej podmienky, napríklad po prvom vklade
- vklad bol vykonaný skôr, než bola ponuka aktivovaná
- na účte je už iná bonusová ponuka, ktorá novú blokuje
- použitý spôsob vkladu nepatrí medzi tie, ktoré ponuka akceptuje
- free spriny čakajú na otvorenie konkrétnej hry alebo na potvrdenie v sekcii bonusov
- Otvorte prehľad bonusov a zistite, či ponuka čaká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienku prvého vkladu v správnom poradí.
- Ak ste vkladali pred aktiváciou, zistite, či sa ponuka dá aktivovať dodatočne.
- Pozrite sa, či na účte nevisí starší bonus, ktorý treba najprv dokončiť.
- Prečítajte si pravidlá ponuky a porovnajte ich so svojím postupom.
- Pri free sprinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii nevyplnili iný kód, než ponuka vyžaduje.
- Ak ste účet vytvorili cez telefónny prehliadač, overte, že ponuka platí aj pre tento typ registrácie.
- Preverte, či ponuka nebola určená len novým hráčom bez predchádzajúceho účtu.
- Nespúšťajte hru s vlastnými peniazmi, kým nie je bonus jasne pripísaný.
- Uložte si potvrdenie o vklade pre prípad neskoršieho riešenia.
- Ak sa bonus neobjavil, skúste obnoviť prihlásenie a stránku znova načítať.
- Pri hrách s free sprinami skontrolujte, či sa nezobrazujú v samostatnej sekcii.
- Zapíšte si dátum a sumu vkladu, ktorý mal bonus spustiť.
- Ak po všetkých krokoch bonus stále chýba, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte splnenú podmienku ponuky a bonus sa nepripísal ani po novom prihlásení.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom zostatku nie je
Hráč vidí peniaze odpočítané z bankového účtu, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny.
- platba je ešte len v spracovaní medzi bankou a kasínom
- vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym identifikátorom
- platba bola zamietnutá na strane banky a peniaze sa vracajú
- vklad je pozastavený kvôli nedokončenému overeniu
- na účte je otvorená iná platba, ktorá brzdí spracovanie
- Obnovte stránku účtu a prihláste sa znova, či sa zostatok nezmenil.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad.
- Porovnajte stav platby v banke so stavom v kasíne.
- Skontrolujte, či ste vklady neposielali dvakrát po sebe.
- Ak je platba v stave spracovania, počkajte na jeho dokončenie.
- Overte, či je váš účet plne overený, keďže nedokončené KYC môže vklad pozdržať.
- Uložte si výpis alebo potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si referenčný kód platby, ktorý vidíte v histórii.
- Ak sa platba v banke javí ako vrátená, nič ďalšie neposielajte.
- Pri platení kartou skontrolujte, či nešlo o predbežnú rezerváciu sumy.
- Ak hráte cez telefónny prehliadač, prihláste sa do Casino Classic registrácia a pozrite si transakcie priamo tam, nie v bankovej aplikácii.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Porovnajte menu účtu s menou platby, či sa suma nepreviedla inak.
- Zapíšte si čas odoslania platby pre prípad reklamácie.
- Ak sa peniaze neobjavia na zostatku ani po spracovaní, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a kasíno ju v histórii neeviduje.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Hráč dostane oznam, že transakcia prekračuje povolený limit, a platba sa nevykoná.
- suma presahuje limit nastavený na účte hráča
- prekročil sa denný alebo mesačný limit pre daný typ platby
- na účte je nastavené dočasné obmedzenie, ktoré hráč zabudol zrušiť
- výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní aktívneho bonusu
- účet má obmedzenie vyplývajúce z nedokončeného overenia
- Otvorte nastavenia účtu a nájdite časť s limitmi.
- Porovnajte požadovanú sumu s aktuálnym limitom.
- Ak je limit nižší, znížte sumu transakcie na povolenú úroveň.
- Skontrolujte, či ste si sami nenastavili dočasné obmedzenie.
- Pri aktívnom bonuse zistite, aká časť zostatku je dostupná na výber.
- Preverte, dokončite overenie účtu, ak blokuje výber.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci limitu.
- Nesnažte sa limit obísť novým účtom, pravidlá to neumožňujú.
- Poznačte si, ktorý limit bol prekročený a o akú sumu.
- Ak limit nevidíte v nastaveniach, pozrite sa do histórie zamietnutých platieb.
- Pri zmene limitu počkajte na jej potvrdenie v účte.
- Pri výbere skontrolujte, či suma nezahŕňa ešte neuzavretý bonus.
- Ak ide o prvý výber, uistite sa, že je účet overený.
- Zapíšte si presnú sumu a čas zamietnutej platby.
- Ak je limit v poriadku a platba sa napriek tomu zamieta, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď suma aj stav účtu zodpovedajú pravidlám a limit sa napriek tomu uplatňuje.
Najviac problémov zmizne, ak si pri registrácii vyplníte údaje presne podľa dokladu a pred prvým vkladom dokončíte overenie.