Du hast den Bonuscode im falschen Feld eingegeben, und jetzt fehlt die Gutschrift auf dem Spielkonto. Die häufigste Ursache ist eine abweichende Angabe bei der Einzahlung oder ein Code, der nicht zum Angebot passt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielkonto sichtbar
Der Kontostand bleibt unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgezogen hat.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino bearbeitet.
- Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag des Casinos.
- Die Zahlungsmethode ist für Einzahlungen nicht freigeschaltet.
- Der Name beim Zahlungsdienstleister weicht vom Kontonamen ab.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Bank hat sie dennoch reserviert.
- Warte einen Moment und lade die Kontoseite neu.
- Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Öffne den Bereich für Einzahlungen und kontrolliere den Mindestbetrag.
- Stelle sicher, dass die gewählte Methode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Vergleiche den Namen im Casino mit dem Namen beim Zahlungsdienst.
- Nutze keine abweichenden Namen oder Spitznamen.
- Prüfe, ob du den Vorgang versehentlich abgebrochen hast.
- Starte die Einzahlung nicht ein zweites Mal, bevor die erste geklärt ist.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Konto.
- Suche nach dem Status der Einzahlung.
- Notiere Datum, Betrag und verwendete Methode.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Warte, bis der Status im Verlauf abgeschlossen ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank abbucht und der Status hängen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat, aber keine Gutschrift im Spielkonto erscheint. bizzocasino-at.org/ hilft dir bei der Suche nach dem passenden Ansprechpartner. Lies vor dem Schreiben den Transaktionsverlauf, damit du alle Angaben bereithältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Das Casino zeigt eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.
- Der Betrag liegt über dem Höchstbetrag für eine einzelne Transaktion.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Angaben durchlaufen.
- Die Auszahlung übersteigt den für das Konto freigegebenen Rahmen.
- Öffne die Seite für Ein- und Auszahlungen im Konto.
- Lies die Grenzen, die direkt bei der gewählten Methode stehen.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag.
- Passe den Betrag an, sodass er innerhalb des Rahmens liegt.
- Wähle eine andere Methode, wenn die Grenzen nicht passen.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig bestätigt ist.
- Lade fehlende Angaben im Profil nach.
- Vermeide mehrere Teilzahlungen, die zusammen das Limit überschreiten.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf abgelehnte Versuche.
- Warte kurz, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
- Teile eine größere Auszahlung nicht ohne Prüfung auf.
- Notiere die Fehlermeldung genau, die das Casino anzeigt.
- Öffne die Seite erneut, um die aktuellen Grenzen zu sehen.
- Prüfe, ob die Ablehnung von deiner Bank stammt.
- Lies im Konto, welcher Rahmen für dich gilt.
- Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag innerhalb der Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald du die Grenzen eingehalten hast und die Ablehnung bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Das Konto zeigt keinen Bonus und keine Freispiele, obwohl die Einzahlung erfolgreich war.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Der Code passt nicht zum gewählten Angebot.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung erfüllt die Bedingungen des Angebots nicht.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Lies, welcher Code zu welchem Angebot gehört.
- Gib den Code beim nächsten Mal in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn du den Code einträgst.
- Prüfe, ob der Code nur für Neukunden gilt.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktivierst.
- Öffne den Transaktionsverlauf und prüfe die Einzahlung.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit den Bedingungen des Angebots.
- Prüfe, ob Freispiele an eine bestimmte Einzahlung gebunden sind.
- Lade die Seite neu, um den Bonusstau zu aktualisieren.
- Suche im Konto nach einem Bereich für aktive Boni.
- Notiere den eingegebenen Code und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
- Gib keinen zweiten Code ein, solange der erste nicht geklärt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung erfolgreich war und der Bonus fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach der Aktivierung nicht erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Bildschirm bleibt die Seite hängen oder ein Spiel startet nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder speichert fehlerhafte Daten.
- Im Browser sind Erweiterungen aktiv, die Inhalte blockieren.
- Der Zwischenspeicher enthält alte Seitenversionen.
- Das Spiel wird im Browser nicht unterstützt.
- Öffne die Seite im Browser deines Handys neu.
- Lade die Seite vollständig, bevor du ein Spiel startest.
- Wechsle von mobile Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe andere Tabs, die viel Speicher belegen.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder Inhaltsblocker.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy neu, wenn die Seite weiter hängt.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während eines Spiels.
- Warte, bis die Seite vollständig geladen ist, bevor du tippst.
- Öffne das Spiel erneut, wenn der Ladebalken stehen bleibt.
- Prüfe, ob das Spiel im Browser generell verfügbar ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur einzelne Spiele nicht laden und der Browser aktuell ist.
Wende dich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und deine Verbindung stabil ist.
Prüfe vor jeder Einzahlung den Mindestbetrag, den passenden Bonuscode und den Status deines Kontos. So vermeidest du die meisten fehlenden Gutschriften und abgelehnten Beträge.