Po kliknutí na tlačítko pro vklad se částka odečte z účtu, ale na herním zůstatku se neobjeví. Nejčastější příčinou je otevřený nebo nedokončený platební příkaz, který casino ještě neobdrželo.
Vklad odešel z banky, ale na účtu chybí
Hráč vidí, že peníze zmizely z bankovního účtu, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný. Možné příčiny jsou tyto: banka transakci teprve zpracovává, platba byla odeslána na jiný účet, než uvádí casino, došlo k chybě v platební bráně, hráč použil nepodporovaný způsob platby nebo systém vklad připsal na jinou měnu.
- Banka transakci dosud neodeslala.
- Platba směřovala na nesprávné platební údaje.
- Platební brána vrátila chybu, ale peníze už odešly.
- Vklad byl proveden metodou, kterou kasino nepřijímá.
- Na účtu je jiná měna, než hráč očekával.
- Otevřete historii transakcí ve svém internetovém bankovnictví a zkontrolujte stav platby.
- Porovnejte příjemce a variabilní symbol s údaji, které casino uvádí pro vklad.
- Počkejte, dokud banka nepotvrdí odeslání platby.
- Přihlaste se do kasina a zkontrolujte, zda se vklad nezobrazil později.
- Zkontrolujte, zda je váš účet v kasinu veden ve stejné měně jako platba.
- Ujistěte se, že jste použili podporovanou platební metodu.
- Pokud se platba neobjeví ani po potvrzení bankou, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky, že platba byla odeslána, ale v kasinu se neprojevila.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč dokončí registraci nebo vklad, ale bonus ani free spiny se na účtu neobjeví. amunra-casino-cz.org/ může mít bonus vázaný na splnění podmínek, které hráč nesplnil. Možné příčiny: chybí bonusový kód, vklad nesplnil minimální výši, bonus už byl jednou uplatněn, probíhá ruční kontrola nebo hráč nepotvrdil e-mail.
- Nebyl zadán bonusový kód.
- Vklad byl nižší než minimální částka pro bonus.
- Bonus už byl na účtu aktivován dříve.
- Probíhá ruční schválení bonusu.
- E-mailová adresa nebyla potvrzena.
- Přihlaste se do kasina a otevřete sekci s bonusy.
- Zjistěte, zda je bonus uveden jako aktivní nebo čekající.
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód.
- Ověřte, že váš vklad dosáhl minimální částky požadované pro bonus.
- Ujistěte se, že na účtu nemáte jiný aktivní bonus.
- Potvrďte e-mailovou adresu, pokud jste tak ještě neučinili.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou dostupné až po splnění určité podmínky.
- Pokud se bonus neobjeví, kontaktujte podporu s číslem transakce.
Kontaktujte podporu, pokud jste splnili všechny podmínky a bonus se ani po přihlášení nezobrazí.
Přihlášení selhává nebo je účet po neúspěšných pokusech uzamčen
Při zadání přihlašovacích údajů se zobrazí chyba nebo oznámení o uzamčení účtu. Možné příčiny: překlep v e-mailu nebo heslu, účet byl uzamčen po několika neúspěšných pokusech, prohlížeč ukládá staré přihlašovací údaje, probíhá bezpečnostní kontrola nebo hráč zapomněl heslo.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
- Účet uzamčen po opakovaných neúspěšných přihlášeních.
- Prohlížeč automaticky vyplňuje neplatné údaje.
- Probíhá ověření totožnosti ze strany kasina.
- Hráč si nepamatuje aktuální heslo.
- Zkontrolujte, zda máte zapnutý Caps Lock a zda píšete správný e-mail.
- Vymažte v prohlížeči uložené přihlašovací údaje pro stránky kasina.
- Zkuste se přihlásit v jiném prohlížeči nebo v anonymním režimu.
- Pokud se zobrazí výzva k obnovení hesla, použijte odkaz zaslaný na váš e-mail.
- Po obnovení hesla se přihlaste znovu a zkontrolujte, zda účet není stále uzamčen.
- Pokud je účet uzamčen, vyhledejte v e-mailu zprávu od kasina s dalšími kroky.
- Při přetrvávajícím uzamčení kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, pokud se vám nedaří přihlásit ani po obnovení hesla a vymazání úložiště prohlížeče.
Výběr čeká déle, než je obvyklé
Hráč požádal o výběr, ale stav transakce zůstává několik dní nezměněný. Možné příčiny: probíhá ověření účtu, výběr byl zablokován nesplněnými bonusovými podmínkami, platební metoda nepodporuje výběr, účet nemá potvrzené údaje nebo je požadavek ve frontě na ruční zpracování.
- Nebylo dokončeno ověření totožnosti.
- Nesplněné podmínky aktivního bonusu.
- Zvolená metoda výběru neumožňuje výplatu.
- Chybí potvrzení e-mailu nebo telefonu.
- Požadavek čeká na ruční kontrolu.
- Přihlaste se a zkontrolujte stav výběru v historii transakcí.
- Ověřte, zda máte dokončené ověření účtu podle pokynů kasina.
- Zjistěte, zda nemáte aktivní bonus, který blokuje výběr.
- Ujistěte se, že zvolená metoda výběru je pro váš účet dostupná.
- Zkontrolujte, zda jste potvrdili e-mail i telefonní číslo.
- Pokud je výběr stále ve stavu čekání, počkejte na jeho zpracování.
- Kontaktujte podporu s číslem výběru, pokud se stav nemění.
Kontaktujte podporu, jakmile uplyne lhůta uvedená u výběru a stav zůstává nezměněný.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kontrolu, kterou může hráč provést.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chybí na zůstatku | Platba dosud nedorazila do kasina | Stav transakce v internetovém bankovnictví |
| Bonus nebo free spiny nebyly připsány | Nesplněná podmínka bonusu | Aktivní bonusy v účtu hráče |
| Nelze se přihlásit | Uložené nesprávné údaje v prohlížeči | Vymazání přihlašovacích údajů prohlížeče |
| Výběr visí | Nedokončené ověření účtu | Stav ověření v profilu |
| Uzamčený účet | Opakované neúspěšné přihlášení | Zpráva od kasina v e-mailu |
Každý řádek tabulky ukazuje jinou příčinu, proto se první kontrola liší podle problému. U vkladu je rozhodující stav platby v bance, protože kasino nemůže připsat peníze, které neobdrželo. U bonusu je třeba nejprve zjistit, zda jsou splněny podmínky aktivace. Přihlašovací potíže často zmizí po vymazání uložených údajů v prohlížeči. Výběr se zdrží, pokud chybí ověření účtu. U zamčeného účtu hledejte pokyny v e-mailu, který kasino zaslalo.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, zda používáte správný e-mail a zda máte v prohlížeči vypnuté automatické doplňování hesel.