Du tastet kanskje inn passordet feil noen ganger, og nå vises en låsemelding i stedet for innloggingsskjermen. Det skyldes oftest for mange mislykkede forsøk på rad.
Innskudd fra banken har ikke nådd spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Gamblezen casino er uendret. Det kan skyldes flere ting.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er stoppet av kortutstederen.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
- Innskuddet er under minstegrensen for metoden du valgte.
- Det pågår en intern kontroll av transaksjonen.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en eventuell transaksjonslogg i kontohistorikken din.
- Kontroller at du brukte riktig valuta da du satte inn.
- Prøv en annen innskuddsmetode hvis problemet vedvarer.
- Ta kontakt med banken din hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første gikk gjennom.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Send en beskrivelse til kundestøtten med dokumentasjonen.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen eller tilbakeført.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid og banken bekrefter at det er trukket.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du kommer ikke forbi innloggingsskjermen, og etter flere forsøk vises en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter gjentatte feil passord.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange innloggingsforsøk på kort tid.
- Utestengt konto på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Problemer med internettforbindelsen eller en utdatert nettleser.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten for å velge et nytt passord.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
- Slett nettleserens lagrede passord for nettstedet.
- Slå av eventuell VPN eller blokkering av informasjonskapsler.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Hvis låsen vedvarer, kontakt kundestøtten for å få den opphevet.
- Ved innlogging på Gamblezen casino bruker du samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Oppgi brukernavn og en beskrivelse av feilen når du kontakter støtten.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
KYC-verifisering står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Kun deler av dokumentet er synlig i bildet.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Ta nye bilder i godt lys og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Bruk gyldig legitimasjon med navn og fødselsdato.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at navnet på kontoen er identisk med dokumentet.
- Lagre bildene i et vanlig format som JPG eller PNG.
- Last opp på nytt via profilsiden din.
- Vent på en bekreftelse før du sender inn på nytt.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger mens saken pågår.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger uten at verifiseringen fullføres.
Ta vare på skjermbilder av innskudd og dokumenter, og bruk alltid samme navn og e-post på kontoen – det hindrer de fleste av disse problemene.