Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι ο κωδικός τους δεν αλλάζει ποτέ και γι’ αυτό δεν ελέγχουν τα κεφαλαία ή τα κενά, με αποτέλεσμα το μήνυμα λάθους σύνδεσης να εμφανίζεται ξανά και ξανά. Η πιο συχνή αιτία είναι ένα λάθος στοιχείο εισόδου ή ένας λογαριασμός που κλειδώθηκε μετά από επαναλαμβανόμενες αποτυχημένες προσπάθειες.
Σύνδεση που αποτυγχάνει ή λογαριασμός κλειδωμένος
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα ότι ο κωδικός είναι λάθος ή ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος, χωρίς να μπορεί να μπει στο περισσότερα.
- Λάθος διεύθυνση email ή όνομα χρήστη, ειδικά αν έχουν καταχωρηθεί κεφαλαία και πεζά με διαφορετικό τρόπο.
- Κωδικός που άλλαξε πρόσφατα και δεν ενημερώθηκε στη συσκευή.
- Πολλές γρήγορες προσπάθειες που ενεργοποίησαν το κλείδωμα ασφαλείας.
- Πληκτρολόγιο με ενεργό κεφαλαίο ή αυτόματη διόρθωση που αλλάζει τους χαρακτήρες.
- Περισσότεροι από ένας λογαριασμοί στο ίδιο πρόσωπο, κάτι που μπλοκάρει τη σύνδεση.
- Γράψε ξανά το email και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση, και έλεγξε ότι δεν υπάρχει κενό στην αρχή ή στο τέλος.
- Δοκίμασε σε πρόγραμμα περιήγησης ανώνυμης λειτουργίας, ώστε να αποκλειστεί παλιά αποθηκευμένη συνεδρία.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν ξαναπροσπαθήσεις, αντί να συνεχίσεις τις προσπάθειες.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού και άνοιξε τον σύνδεσμο από την ίδια συσκευή.
- Σε κινητό, δοκίμασε τον περιηγητή του τηλεφώνου και όχι αποθηκευμένη καρτέλα, για να φορτωθεί καθαρή σελίδα.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή και την επαναφορά, για να ελεγχθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
Έλεγχος ταυτοποίησης που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την ένδειξη σε εκκρεμότητα για καιρό ή ειδοποίηση ότι το αρχείο δεν γίνεται δεκτό.
- Φωτογραφία με θολά στοιχεία, αντανακλάσεις ή κομμένη άκρη.
- Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν δείχνει καθαρά το ονοματεπώνυμο και τη φωτογραφία.
- Στοιχεία λογαριασμού που δεν ταιριάζουν με αυτά του εγγράφου, όπως διαφορετική ορθογραφία.
- Αποστολή αρχείου σε μορφή που δεν ανοίγει ή σε πολύ μικρή ανάλυση.
- Λογαριασμός που δηλώθηκε με στοιχεία άλλου προσώπου.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, με ολόκληρο το έγγραφο μέσα στο πλάνο και χωρίς φλας.
- Σιγουρέψου ότι τα στοιχεία που δήλωσες στο winmasters online ταιριάζουν ακριβώς με το έγγραφο, γράμμα προς γράμμα.
- Στείλε μόνο τα ζητούμενα έγγραφα και από τις δύο όψεις, όπου χρειάζεται, σε καθαρή εικόνα.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία, για να μη διπλασιαστεί η εκκρεμότητα.
- Αν απορριφθεί αρχείο, διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται και ανέβασέ το ξανά μία φορά.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και η ένδειξη δεν αλλάζει, ώστε να σου πει ποιο σημείο χρειάζεται διόρθωση.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν εμφανίζεται ακόμη στον λογαριασμό του.
- Ο έλεγχος ταυτοποίησης δεν έχει ολοκληρωθεί και μπλοκάρει την πληρωμή.
- Το αίτημα περιμένει έγκριση μετά από έλεγχο του ιστορικού παιχνιδιού.
- Τα στοιχεία ανάληψης δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί ακόμη.
- Διπλό αίτημα ανάληψης από την ίδια συνεδρία ή από άλλη συσκευή.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τον έλεγχο ταυτοποίησης, αν εκκρεμεί, γιατί χωρίς αυτόν η πληρωμή δεν προχωρά.
- Έλεγξε ότι το όνομα στον τρόπο ανάληψης είναι ίδιο με το όνομα του λογαριασμού.
- Δες αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί πριν ζητήσεις ξανά ανάληψη.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και ο έλεγχος ταυτοποίησης έχει ήδη ολοκληρωθεί, δίνοντας τον αριθμό του αιτήματος.
Η συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να δηλώνεις από την αρχή ακριβή στοιχεία και να ολοκληρώνεις τον έλεγχο ταυτοποίησης πριν ζητήσεις την πρώτη ανάληψη, κρατώντας έναν μόνο λογαριασμό στο winmasters καζινο.