»Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?« je vprašanje, ki ga igralec vidi kot sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno geslo ali prekinjena povezava med prijavo, ki jo sistem šteje kot neuspešno.
Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v casinoskem saldu pa zneska ni. Vzroki so lahko različni, zato je pomembno, da jih pregledate po vrsti.
- Nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom plačil.
- Vnesena je bila napačna referenca ali napačen račun prejemnika.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
- Ponudnik plačil je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda.
- Nakazilo je bilo izvedeno na drug račun, ne na tistega, s katerim se igralec prijavlja.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je nakazilo tam zabeleženo.
- Primerjajte znesek in datum z bančnim izpiskom.
- Preverite, ali ste nakazilo poslali s svojega računa in na pravi račun prejemnika.
- Počakajte, da se stanje osveži, in se nato znova prijavite.
- Osvežite stran v brskalniku in preverite stanje še enkrat.
- Preverite, ali je bilo nakazilo morda razdeljeno na več manjših transakcij.
- Preglejte e-pošto, ali je ponudnik plačil zahteval dodatno potrditev.
- Če ste nakazilo izvedli med prijavo v Pokerstars login, preverite, ali je bila seja pravilno zaključena.
- Shranite potrdilo o nakazilu s prikazanim zneskom in datumom.
- Ponovno preverite stanje po ponovni prijavi v račun.
Podporo kontaktirajte, ko je nakazilo na bančnem izpisku, v računu pa ga tudi po ponovni prijavi ni mogoče najti.
Limit zavrne nakazilo ali izplačilo
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena. Vzroki so povezani z nastavitvami računa in pravili ponudnika plačil.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit, ki ga je igralec nastavil sam.
- Ponudnik plačil ima svoj limit za posamezno transakcijo.
- Na računu je nastavljen limit za igralno dejavnost.
- Transakcija je bila izvedena z načinom plačila, ki ne podpira tega zneska.
- Na računu je aktiven samoodklop ali omejitev, povezana z odgovorno igro.
- Preverite, ali ste sami nastavili limit in kdaj se ta obnovi.
- Primerjajte znesek z limitom, ki ga ima vaš način plačila.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
- Preverite, ali je na računu aktivna omejitev odgovorne igre.
- Počakajte na obdobje, ko se limit ponovno odpre.
- Uporabite drug način plačila, ki ga imate v računu.
- Preverite, ali je izplačilo zavrnjeno zaradi pogojev, povezanih z bonusom.
- Shranite sporočilo o zavrnitvi, da boste lahko opisali težavo.
- Poskusite znova po ponovni prijavi v račun.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse limite, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez pojasnila.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnih podatkih za prijavo ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok več neuspešnih poskusov prijave ali napačno uporabniško ime.
- Geslo je bilo vneseno napačno, tudi zaradi velikih in malih črk.
- Uporabniško ime ali e-poštni naslov nista pravilna.
- Račun je bil zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Povezava je prekinjena ali brskalnik blokira piškotke.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov ali napačnih znakov.
- Vnesite geslo počasi in pazite na velike in male črke.
- Preverite, ali se prijavljate z istim uporabniškim imenom kot prej.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu ali računalniku.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Počakajte, da se morebitna zaklenitev računa sprosti, in poskusite znova.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Preverite, ali prejmete e-pošto za ponastavitev v mapi z neželeno pošto.
- Ne poskušajte znova in znova, saj lahko vsak poskus podaljša zaklenitev.
- Zapišite točno sporočilo, ki ga vidite ob prijavi.
Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez možnosti odklepa.
Izplačilo visi dlje, kot bi moralo
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa še ni na voljo. Vzroki so povezani s preverjanjem računa in potjo denarja do banke.
- Preverjanje identitete ali naslova še ni zaključeno.
- Na računu so odprti bonusi s pogoji, ki jih je treba izpolniti.
- Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak kot pri nakazilu.
- Ponudnik plačil čaka na potrditev banke.
- Na računu je aktivna omejitev ali samoodklop.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali so bili vsi dokumenti za preverjanje računa poslani.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
- Primerjajte način izplačila z načinom, ki ste ga uporabili za nakazilo.
- Preverite, ali je izplačilo razdeljeno na več delov.
- Počakajte, da se stanje zahtevka spremeni, in ne pošiljajte novega.
- Preverite e-pošto, ali je bilo poslano dodatno vprašanje o računu.
- Preverite, ali je na računu aktivna omejitev odgovorne igre.
- Shranite številko zahtevka za izplačilo.
Podporo kontaktirajte, ko je zahtevek v čakanju dlje časa in v računu ni nobenega odprtega vprašanja.
Največ težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so osebni podatki ter način plačila usklajeni.