Preklep v mene prihlasovacieho formulára alebo zabudnutá diakritika pri mene majiteľa účtu spôsobí, že sa prihlásenie nepodarí alebo platba ostane visieť. Na obrazovke sa pritom zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o čakajúcej transakcii, hoci ste postupovali podľa svojich zvyklostí.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Po odoslaní platby vidíte prázdny zostatok a v histórii žiadny záznam o vklade.
- Platba je ešte spracovávaná na strane banky.
- Zadané číslo účtu alebo referenčný údaj sa nezhoduje s profilom.
- Vklad bol poslaný na iný účet, než ktorý patrí hráčskemu kontu.
- Platba skončila na kontrolnej zastávke pre nezvyčajný objem.
- Hráč použil účet, ktorý nie je vedený na jeho meno.
- Obnovte stránku kasína a znova otvorte históriu transakcií.
- Skontrolujte, či je vkladec označený ako čakajúci alebo dokončený.
- Porovnajte číslo účtu v bankovom výpise s údajmi v profile.
- Overte, že meno plátcu sedí s menom majiteľa hráčskeho konta.
- Pozrite sa, či platba neodišla na iný cieľ, než ste zamýšľali.
- Zatvorte kasíno aj bankovú aplikáciu a prihláste sa znova.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie a nič neposielajte dvakrát.
- Uložte si potvrdenie o platbe s časom a sumou.
- Zapíšte si presný čas vkladu, aby ste ho vedeli opísať podpore.
- Ak sa zostatok nezmenil ani po spracovaní platby, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Podporu oslovte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa napriek tomu nezmenil.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po prvom vklade očakávate bonus na zostatku, no vidíte len vloženú sumu.
- Vklad nebol prvým vkladom na účte.
- Bonus treba ešte aktivovať v ponuke skôr, než peniaze dorazia.
- Pri vklade chýbal alebo nesedel bonusový kód.
- Podmienky obratu sa vzťahujú na inú hru, než ste hrali.
- Free spiny sú pripísané k inej hre, než ktorú ste otvorili.
- Skontrolujte, či bol vklad naozaj prvý na účte.
- Prejdite do sekcie s bonusmi a pozrite sa, či tam na vás nečaká neaktivovaná ponuka.
- Ak je ponuka pripravená, aktivujte ju pred ďalším vkladom.
- Pri ďalšom vklade zadajte bonusový kód presne tak, ako je uvedený.
- Po vklade obnovte stránku a pozrite sa na zostatok aj na zoznam aktívnych bonusov.
- Overte, že ste vklad poslali z účtu na svoje meno.
- Ak ste vklad poslali dvakrát, druhý vklad už prvým nebol a bonus sa neviaže.
- Kým je bonus aktívny, neposielajte ďalší vklad, kým sa nespracuje ten predchádzajúci.
- Pri free spinoch otvorte hru, ku ktorej boli pripísané, nie iný automat.
- Ak sa bonus neukázal do niekoľkých minút po vklade, prihláste sa do Doxxbet casino znova a skontrolujte zoznam ponúk.
- Keď ponuka chýba aj po opätovnom prihlásení, napíšte podpore s časom vkladu a použitým kódom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vklad aj kód zadali správne a bonus sa nezobrazí ani po opätovnom prihlásení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
V prehliadači telefónu sa objaví prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Stará verzia stránky uložená v pamäti prehliadača.
- Zablokované skripty alebo reklamné filtre v prehliadači.
- Príliš veľa otvorených kariet zaťažuje telefón.
- Hra potrebuje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
- Prepnite z mobilných dát na stabilnú wifi sieť.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta zhora nadol.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Vypnite reklamné filtre a blokátory skriptov pre túto doménu.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Otvorte kasíno v inom prehliadači telefónu.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém robí jedna hra alebo celá stránka.
- Reštartujte telefón a znova otvorte stránku.
- Ak pomohla zmena siete, problém bol v pripojení, nie v účte.
- Keď sa stránka nenačíta ani v druhom prehliadači, kontaktujte podporu a opíšte model telefónu a prehliadač.
Podporu oslovte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnej sieti.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber je označený ako čakajúci a zostatok sa nemení.
- Na účte ešte beží overenie totožnosti.
- Bonus je aktívny a brzdí výber až do splnenia obratu.
- Výber smeruje na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Hráč požiadal o výber skôr, než sa dokončil vklad.
- Na účte je otvorená reklamácia alebo iná kontrola.
- Otvorre históriu a zistite, či je výber čakajúci alebo zamietnutý.
- Pozrite sa, či je aktívny nejaký bonus, ktorý výber blokuje.
- Doplňte obrat na hrách, na ktoré sa bonus vzťahuje.
- Skontrolujte, či sú vaše osobné údaje v profile úplné.
- Overte, že cieľový účet patrí vám, nie tretej osobe.
- Počkajte, kým sa dokončí posledný vklad, a až potom žiadajte výber.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí, aby sa nezdvojil.
- Uložte si potvrdenie o žiadosti o výber.
- Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod v histórii a odstráňte príčinu.
- Keď je výber stále čakajúci a žiadny bonus ani kontrola nevisí, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber čakajúci, podmienky sú splnené a údaje v profile sedia.
Pred každou platbou si porovnajte meno a číslo účtu v profile s údajmi, ktoré zadávate v banke, a aktivujte bonus skôr, než peniaze odídu.