Je tikt tijdens je pauze op je telefoon je saldo open en ziet je storting van net er nog niet bij staan. Meestal is de betaling nog onderweg of is hij aan een andere inlog gekoppeld dan je denkt.
Gestort geld dat niet op je saldo verschijnt
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog op het oude bedrag. Dat komt bijna altijd doordat de betaling nog niet is verwerkt of aan een andere inlog is gekoppeld.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je bent ingelogd op een tweede account met een ander e-mailadres.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door je bank.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op naam van de speler staat.
- Er loopt nog een controle op je gegevens voordat het bedrag wordt bijgeschreven.
- Wacht even en ververs daarna de pagina van je saldo.
- Log volledig uit en daarna opnieuw in met het e-mailadres waarmee je het account opende.
- Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Open het transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Staat de storting daar niet, kijk dan of je misschien op een ander account bent ingelogd.
- Gebruik je een betaalmethode op naam van iemand anders, dan wordt de storting vaak tegengehouden.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Leg ook het tijdstip en het bedrag vast, dat scheelt later zoeken.
- Herhaal de storting niet meteen, want een dubbele betaling maakt het lastiger.
- Probeer geen nieuwe storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
- Controleer of je accountgegevens, zoals je naam en adres, kloppen met die bij je bank.
- Rond een openstaande controle op je identiteit eerst af.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
- Stuur daarbij je schermafbeelding en het tijdstip mee.
- Vraag om een bevestiging dat de storting is ontvangen voordat je verder speelt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Spellen die niet laden in de browser van je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Vaak ligt dat aan de verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.
- De internetverbinding valt weg of is erg traag.
- Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
- De cache en cookies van de browser bevatten oude gegevens.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen tegen.
- Er zijn te veel tabbladen of achtergrondprocessen actief.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondprocessen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Zet je telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Werkt alleen één spel niet, meld dan de titel van dat spel.
- Werkt de hele site niet, probeer het later nog eens op een rustiger moment.
- Bij aanhoudende problemen helpt de klantenservice van Skyhills online je verder met wat zij aan hun kant zien.
Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon opent en je verbinding verder goed werkt.
Welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je eerste storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account. Meestal is de bonus nog niet geactiveerd of voldoet je storting niet aan de voorwaarde.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus koos.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres ontvangen.
- De gratis spins horen bij een specifiek spel en verschijnen pas bij dat spel.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
- Kijk of de bonus aan een bepaald spel is gekoppeld en open dat spel.
- Lees welke voorwaarden aan de bonus hangen, zodat je weet wat er van je wordt verwacht.
- Controleer of je storting is bijgeschreven; zonder bijschrijving wordt een bonus niet geactiveerd.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Heb je een tweede account, dan geldt de bonus meestal maar op één daarvan.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle op je identiteit af, want die kan de bonus tegenhouden.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Stuur deze gegevens mee als je de klantenservice benadert.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegekend als je aan de voorwaarden voldoet.
- Speel intussen niet verder met het bedrag dat voor de bonus bedoeld was.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldoet en de bonus of spins na je eerste storting nog steeds ontbreken.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Meestal is een limiet op je account of op de betaalmethode bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
- De betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je limiet als gebruikt telt.
- De limiet is pas recent aangepast en nog niet actief.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Kijk of je een dag- of weeklimiet hebt bereikt.
- Controleer of er nog een opname in behandeling is.
- Verlaag het bedrag en probeer het opnieuw.
- Splits een grote storting of opname op in kleinere bedragen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
- Controleer of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd; zo ja, dan geldt die verlaging direct.
- Wil je een limiet verhogen, dan gaat dat vaak pas na een wachttijd in.
- Wacht die wachttijd uit voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn, want een openstaande controle blokkeert uitbetalingen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de geweigerde transactie.
- Probeer niet meteen een veel groter bedrag, want dat wordt opnieuw geweigerd.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je onder je limiet zit.
- Vraag daarbij welke limiet de transactie precies tegenhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als je onder je ingestelde limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je accountgegevens en je limieten altijd gelijk aan wat je bij je bank gebruikt, dan voorkom je de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.