Spinanga: løs problemer med innskudd, verifisering og innlogging

«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen er uendret» er noe mange spillere opplever. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er reservert hos banken og ikke fullført hos Spinanga.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Spinanga viser fortsatt samme beløp. Årsakene kan være flere:

• Beløpet er reservert, men ikke overført fordi betalingen ikke er fullført.
• Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å sende bekreftelsen.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Innskuddet er stoppet fordi du ikke har fullført identitetsverifiseringen.
• Du har satt inn fra en annen persons konto, noe som ikke er tillatt.

Gjør følgende for å finne ut hva som har skjedd:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny visning av saldoen.
3. Sjekk kontoutskriften hos banken om beløpet er reservert eller trukket.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
5. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken.
6. Åpne transaksjonshistorikken i kontoen din hos Spinanga.
7. Finn innskuddet i listen og noter referansen.
8. Sammenlign beløpet med det som er reservert i banken.
9. Bruk samme betalingsmåte neste gang for å unngå forsinkelser.
10. Pass på at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på kontoen din.
11. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis du blir bedt om det.
12. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det går gjennom.
13. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du vet om det første er behandlet.
14. Kontakt kundestøtten med referansen og skjermbildet hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Du bør kontakte support når banken har trukket beløpet, men saldoen fortsatt ikke viser det etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Vanlige grunner er:

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Flere filer er slått sammen eller lastet opp i feil format.

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder i god belysning uten blits.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig med alle fire hjørner.
3. Unngå gjenskinn og skygger over tekstfelt.
4. Bruk farger hvis det er mulig, ikke svart-hvitt.
5. Last opp én fil per dokument i stedet for flere sider i samme bilde.
6. Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
7. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen din.
8. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
9. Følg instruksjonene for hvilken type dokument som kreves.
10. Last opp på nytt hvis statusen har stått stille lenge.
11. Ikke send inn flere ganger uten å endre noe – det kan skape kø.
12. Ta vare på kopier av det du sender, slik at du kan sammenligne.
13. Kontakt kundestøtten med saksnummer hvis du har fått avslag flere ganger uten å forstå hvorfor.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige bilder og fortsatt får avslag uten beskjed om hva som er galt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene kan være:

• Feil passord på grunn av stor/liten bokstav eller tastelås.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Passordet er endret fra en annen enhet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk at tastelåsen er av og at du skriver riktig e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
5. Velg et passord du ikke har brukt andre steder.
6. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
9. Unngå å prøve mange ganger på rad – det forlenger låsen.
10. For Spinanga kan du trenge å bekrefte e-postadressen din på nytt.
11. Sjekk at du ikke bruker en VPN som blokkerer tilkoblingen.
12. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
13. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller når kontoen forblir låst.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Sidene henger, spillene starter ikke, eller du får feilmelding i mobilnettleseren. Dette kan skyldes:

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• Spill krever mer minne enn enheten har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet opplever midlertidig belastning.

Slik kan du løse det:

1. Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom wi-fi og mobildata for å se om det hjelper.
3. Oppdater siden i nettleseren.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Lukk andre apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt.
9. Spill i en fane uten flere faner åpne.
10. Skru av personvernutvidelser for nettstedet.
11. Prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
12. Noter hvilken feilmelding du får, og når den dukker opp.
13. Kontakt kundestøtten med en beskrivelse av feilen og hvilken telefon du bruker.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp. Når banken har trukket beløpet, men saldoen ikke viser det, er det transaksjonshistorikken som gir svar. Ved verifisering er det bildekvaliteten som oftest avgjør. Ved innlogging er det passord og låsing etter feilforsøk som gjelder. På mobil er det nettleserens data og nettverket som må sjekkes først.

En enkel vane som hindrer mange problemer: bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte som du har registrert, og ta vare på kvitteringer og skjermbilder til en sak er ferdig behandlet.