Du sammenligner med casinoet du brukte før, der bonusen lå klart med en gang, men hos Luckyspins står saldoen urørt etter et innskudd. Det vanligste er at et vilkår for tilbudet ikke var oppfylt da du satte inn. Sjekk derfor hva som faktisk vises på kontoen før du antar at noe er gått tapt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen eller spinnene mangler på saldoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
- Et tidligere tilbud er fortsatt aktivt og blokkerer det nye.
- Innskuddsmåten du brukte er ikke godkjent for tilbudet.
- Kontoen mangler en bekreftet e-postadresse eller et ufullstendig navn.
- Innskuddet er under det tilbudet krever som minstenivå.
- Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som aktiv, brukt eller avvist.
- Kontroller at du valgte tilbudet i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Se om en eldre bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eller avslutt den først.
- Bruk en innskuddsmåte som tilbudet godtar, og gjenta innskuddet om nødvendig.
- Fyll ut navn, adresse og e-post fullt ut i profilen, og bekreft e-posten.
- Logg inn på Luckyspins bonus på nytt og sjekk at bonussaldoen vises separat fra kontantsaldoen.
Ta kontakt med support når historikken viser at bonusen er registrert, men fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Banken viser et trekk, men kontantsaldoen hos casinoet står uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Beløpet ble sendt til feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Banken din har holdt beløpet tilbake av sikkerhetsgrunner.
- Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Vent og oppdater kontohistorikken før du gjør noe nytt innskudd.
- Sjekk at innskuddet ikke ligger som ventende i stedet for fullført.
- Sammenlign beløp og referanse i bankutskriften med oppføringen på kontoen.
- Ta skjermbilde av både banktrekket og kontohistorikken mens problemet er synlig.
- Bruk nettleseren på telefonen eller datamaskinen og logg inn på nytt for å se oppdatert saldo.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
Kontakt support når trekket er synlig i banken og innskuddet mangler på kontoen etter at du har lastet siden på nytt.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller bildet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, og godtas ikke.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper dobbeltbehandling.
- Navnet i profilen er skrevet med feil stavemåte eller mangler mellomnavn.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner av dokumentet synlig.
- Sørg for at navn, fødselsdato og utløpsdato kan leses tydelig.
- Rett opp navnet i profilen slik at det samsvarer med dokumentet.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
- Send inn dokumentene én gang og la statusen endre seg før du prøver igjen.
- Bruk en nettleser på telefonen eller datamaskinen og last siden på nytt for å se oppdatert status.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fylle ut profilen med fullt navn, adresse og bekreftet e-post før du gjør ditt første innskudd.