Ai apăsat pe trimiterea depunerii și soldul a rămas neschimbat, deși banca ți-a luat banii. Cel mai des, cauza este o întârziere între confirmarea băncii și înregistrarea sumei în contul de joc.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Vezi suma debitată în aplicația băncii, însă în contul de joc nu s-a adăugat nimic.
- banca a procesat plata, dar notificarea către casino nu a ajuns încă
- ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău
- ai închis fereastra de plată înainte de confirmare
- suma a fost trimisă către un alt cont decât cel de joc
- a existat o eroare temporară la procesatorul de plăți
- Deschide aplicația băncii și fă o captură cu tranzacția.
- Notează ora exactă la care ai trimis banii.
- Reîncarcă pagina contului de joc și ieși din cont, apoi intră din nou.
- Verifică secțiunea de istoric a tranzacțiilor din contul de joc.
- Caută dacă suma apare ca fiind în așteptare, nu ca lipsă.
- Compară ultimele patru cifre ale contului folosit cu cele din profil.
- Dacă ai folosit un card al altei persoane, oprește-te aici.
- Închide toate filele deschise și refă procedura doar dacă suma chiar lipsește.
- Nu trimite a doua depunere imediat, ca să nu dublezi suma.
- Păstrează captura și numărul tranzacției la un loc.
- Scrie echipei de suport din cont, în secțiunea de mesaje.
- Atașează dovada plății și descrie situația în două fraze.
- Aștează un răspuns scris înainte de a mai face o plată.
Contactează suportul dacă suma nu apare în sold și după ce ai parcurs toți pașii de mai sus, cu dovada plății la îndemână.
Contul nu se deschide sau s-a blocat după încercări repetate
La introducerea datelor primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat temporar.
- parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând
- numele de utilizator nu corespunde cu cel înregistrat
- ai salvat o parolă veche în browser
- conexiunea la internet se întrerupe în timpul autentificării
- datele din profil nu corespund cu cele de la înregistrare
- Oprește încercările repetate și lasă contul să se deblocheze singur.
- Deschide pagina de autentificare win2 login într-o fereastră nouă.
- Tastează numele de utilizator, nu adresa de e-mail, dacă așa te-ai înregistrat.
- Scrie parola manual, fără să o copiezi din alt loc.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă literele sau cifrele.
- Șterge parola salvată de browser pentru acest cont.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul primit pe e-mail doar pe dispozitivul tău.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite înainte.
- Intră din nou în cont și verifică dacă blocarea a dispărut.
- Dacă folosești datele altcuiva, nu vei putea intra în cont.
- Încearcă din altă rețea, de pe telefon, nu din rețeaua de la birou.
- Nu crea un al doilea cont, pentru că datele se vor potrivi și mai greu.
- Notează mesajul de eroare exact așa cum apare pe ecran.
Scrie echipei de suport dacă mesajul de blocare rămâne și după recuperarea parolei, cu textul erorii inclus.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost acordate
Ai făcut prima depunere, dar bonusul și rotirile gratuite nu apar în cont.
- depunerea este încă în așteptare și nu a fost confirmată
- ai omis să introduci codul de bonus la depunere
- ai ales o metodă de plată exclusă de la ofertă
- ai mai avut un cont înainte, iar oferta se acordă o singură dată
- ai închis pagina înainte de finalizarea activării
- Deschide istoricul depunerilor și confirmă că plata este finalizată.
- Verifică dacă ai bifat caseta de bonus înainte de a trimite plata.
- Adaugă cod bonus win2 în câmpul special din formularul de depunere.
- Scrie codul fără spații și cu literele exact cum apar în ofertă.
- Refă depunerea doar dacă suma nu a plecat din bancă.
- Intră în secțiunea de bonusuri și caută oferta neactivată.
- Apasă pe activarea ofertei dacă butonul este încă disponibil.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc.
- Deschide jocul indicat, pentru că altfel rotirile nu se văd.
- Fă o captură cu formularul de depunere completat.
- Notează ora depunerii și codul introdus.
- Trimite detaliile echipei de suport prin mesaj din cont.
- Nu retrage suma până nu primești un răspuns clar.
- Reia oferta doar după ce echipa îți confirmă situația.
Pe www.win2-ro.org găsești ofertele curente, ca să compari cerințele înainte de a depune. Contactează suportul dacă bonusul lipsește și după ce ai verificat depunerea și codul.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Pagina se blochează la încărcare sau jocul rămâne pe ecranul de start.
- semnalul de internet este slab sau instabil
- browserul păstrează date vechi ale site-ului
- prea multe file deschise consumă memoria telefonului
- o extensie sau un mod de economisire blochează conținutul
- jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului, fără aplicații suplimentare.
- Închide filele pe care nu le folosești.
- Șterge datele și cookie-urile site-ului din setările browserului.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
- Deschide un joc simplu, nu pe cel care se blochează.
- Rotește telefonul pe orizontală dacă ecranul rămâne tăiat.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Repornește telefonul dacă pagina se încarcă parțial.
- Nu instala programe care promit deblocarea jocurilor.
- Notează numele jocului și mesajul de eroare.
- Trimite detaliile la suport dacă problema apare doar la un joc.
- Verifică dacă alte site-uri se încarcă normal, ca să exclui rețeaua.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se deschide pe telefon și după ce ai încercat alt browser și altă rețea.
Fă o singură depunere o dată și așteaptă confirmarea în sold înainte de orice altă acțiune; astfel eviți aproape toate blocajele descrise mai sus.