Statt der gewohnten Bestätigung sieht der Spieler nach der Anmeldung eine Meldung, dass das Konto noch nicht verifiziert ist oder die Auszahlung abgelehnt wurde. Häufigste Ursache: Die Identitätsprüfung ist unvollständig oder ein Dokument wurde nicht klar erkannt.
Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen vom Kontoprofil ab.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Ein bereits geprüftes Dokument wurde erneut eingereicht.
- Öffne den KYC-Bereich im Konto und lies die genaue Fehlermeldung.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Achte darauf, dass der Ausweis noch gültig ist.
- Vergleiche Name und Adresse im Profil mit dem Dokument.
- Korrigiere Tippfehler im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Nutze eine ruhige Internetverbindung für den Upload.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein neues Dokument sendest.
- Reiche keine Screenshots oder bearbeitete Bilder ein.
- Falls ein Adressnachweis verlangt wird, nutze ein Dokument mit vollem Namen.
- Lade nur die Dateiformate hoch, die im Formular genannt sind.
- Prüfe den Status im Konto, statt mehrfach zu senden.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine klare Rückmeldung kommt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler tippt einen Betrag ein und erhält die Meldung, dass das Limit erreicht oder die Transaktion nicht erlaubt ist.
- Das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Das Auszahlungslimit für das gewählte Verfahren ist erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die Methode.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein Bonus schränkt die Auszahlung ein, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Öffne die Limitübersicht im Konto und prüfe die aktuellen Grenzen.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls das Limit verfahrensabhängig ist.
- Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das Limit dies verlangt.
- Warte auf die Bestätigung der letzten Transaktion, bevor du eine neue startest.
- Prüfe, ob dein Konto ein temporäres Limit wegen auffälliger Aktivität hat.
- Setze keine Auszahlung an, solange ein Bonus aktiv ist.
- Nutze bei 1xbetcasino.eu.com/ dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn dies verlangt wird.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot für den Support.
- Versuche die Transaktion nicht mehrfach hintereinander.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Hinweise zu Limitänderungen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Limits im Konto nicht mit der Meldung übereinstimmen.
- Bitte den Support um eine schriftliche Erklärung der Limitbedingungen.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht die Auszahlung als „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch beim Zahlungsdienstleister sichtbar.
- Die Verifizierung wurde nach dem Antrag abgeschlossen und muss neu geprüft werden.
- Ein Bonus oder Freispiel ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlung wurde wegen einer offenen Einzahlung zurückgehalten.
- Die gewählte Methode unterstützt keine Auszahlung an dieses Konto.
- Eine manuelle Prüfung durch den Support ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Transaktionshistorie und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde.
- Warte auf die nächste Statusänderung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
- Lade keine neuen Dokumente hoch, solange die Auszahlung in Prüfung ist.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Angaben in einer Nachricht.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge für denselben Betrag.
- Prüfe, ob dein Konto negative Bonussalden aufweist.
- Setze dich mit dem Zahlungsdienstleister in Verbindung, wenn der Betrag bereits abgebucht wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status ohne Erklärung nicht ändert.
- Fordere eine Bestätigung an, sobald die Auszahlung freigegeben ist.
- Prüfe nach der Freigabe den Kontostand und die Transaktionshistorie.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde zu oft falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername enthält einen Tippfehler.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) liefert keinen gültigen Code.
- Das Konto wurde wegen ungewöhnlicher Aktivität geschützt.
- Ein anderes Gerät ist noch angemeldet und blockiert die Sitzung.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Benutzername.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die nicht erlaubt sind.
- Prüfe bei 2FA die Uhrzeit auf dem Gerät.
- Gib den 2FA-Code innerhalb des gültigen Zeitfensters ein.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers und lade die Seite neu.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Warte, bevor du weitere Login-Versuche startest.
- Nutze die mobile Weboberfläche im Handy-Browser, wenn der Desktop nicht funktioniert.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Sperrmitteilung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperrmeldung bleibt.
- Halte deine Kontodaten für die Identitätsprüfung bereit, falls der Support danach fragt.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Profil identisch mit deinen Dokumenten und aktualisiere sie sofort, wenn sich etwas ändert.