Når du prøver å logge inn på Coolbet, kan du oppleve at innloggingsvinduet bare laster uten å gå videre. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller spinneren fortsetter uten at spillene åpnes.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler
- Mobilnettet er ustabilt
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Telefonen har lite ledig minne
- Nettleseren er utdatert
- Oppdater nettleseren på telefonen.
- Åpne Coolbet login i en ny fane og prøv å logge inn på nytt.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler midlertidig.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får lastet spillsidene.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på kontoen
Du ser at beløpet er reservert hos banken, men saldoen på Coolbet er uendret.
- Banken har bare reservert beløpet, ikke overført det
- Innskuddet er avvist av banken
- Feil valuta er valgt
- Innskuddet er under minstegrensen
- Kontoen er begrenset til manuell behandling
- Vent og oppdater kontosaldoen på Coolbet.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Bekreft at du brukte samme valuta i banken og på Coolbet.
- Se etter en melding om at innskuddet er under minstegrensen.
- Fjern eventuelle begrensninger på bankkortet for nettkjøp.
- Prøv et annet innskuddsalternativ hvis det første ikke går gjennom.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.
Identitetsverifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker informasjonen
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Du har lastet opp feil dokumenttype
- KYC-avdelingen trenger et bedre bilde
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filen hvis du laster opp en PDF.
- Vent på en ny vurdering og sjekk statusen i kontoen.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endres.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode
- Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet
- Du har tidligere brukt samme velkomsttilbud
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Bonusen er forsinket på grunn av manuell kontroll
- Sjekk om du måtte skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert men ikke aktivert.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
- Sjekk at innskuddsmetoden din kvalifiserer for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter en e-post eller melding i kontoen om at bonusen er under behandling.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at alle vilkårene er oppfylt.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettstedet laster ikke på mobilen | Gamle data i nettleseren | Slett informasjonskapsler og bufret innhold |
| Innskudd mangler på kontoen | Banken har reservert beløpet | Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket |
| KYC-dokumenter avvises | Uskarpt bilde eller utløpt dokument | Ta nye bilder med god belysning |
| Bonusen er ikke kreditert | Manglende kampanjekode | Se om du skrev koden i innskuddsfeltet |
For mobilproblemer er det ofte nok å rydde i nettleseren. Når innskuddet mangler, er det viktig å skille mellom reservert og trukket beløp. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid bildekvaliteten. Bonusproblemer handler ofte om at kampanjekoden ikke ble brukt. Ved å sjekke disse punktene først, sparer du tid. Support kan hjelpe deg videre hvis første sjekk ikke gir svar.
Logg alltid inn via en oppdatert nettleser på telefonen, og ta skjermbilde av kvitteringer og meldinger underveis – det gjør det enklere å få hjelp raskt.