U ziet op het scherm dat uw account is vergrendeld of dat een actie niet doorgaat, terwijl u niets ongewoons heeft gedaan. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke storing in de verbinding tussen uw browser en de server van Plinkon.
Niet kunnen inloggen of een vergrendeld account
U voert uw gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat uw account is geblokkeerd.
- Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
- Meerdere mislukte pogingen waardoor het systeem tijdelijk blokkeert
- Verouderde browser of cookies
- Een actieve VPN of een ander IP-adres dan normaal
- Een technische storing aan de kant van het casino
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt.
- Kies de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Wis de cookies en cache van uw browser.
- Probeer te openen in een privévenster van uw browser.
- Schakel uw VPN uit en probeer opnieuw.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat.
- Wacht tien minuten als er een tijdelijke blokkering is.
- Controleer of uw e-mailadres juist is gespeld.
- Kijk of de Caps Lock-toets niet aanstaat.
- Herstart uw router of modem.
- Probeer later opnieuw als er een storing lijkt te zijn.
- Gebruik een bekende en veilige internetverbinding.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt.
- Vermeld daarbij uw gebruikersnaam, maar niet uw wachtwoord.
Neem contact op met de ondersteuning als u na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen.
Vertraagde uitbetaling oplossen
U heeft een uitbetaling aangevraagd, maar het geld is nog niet op uw rekening verschenen.
- De uitbetaling moet nog worden goedgekeurd
- Er ontbreekt verificatie van uw identiteit
- U heeft een bonus gebruikt die nog niet is vrijgespeeld
- Er is een technische vertraging in het betalingssysteem
- De gekozen betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd
- Log in en bekijk de status van uw uitbetaling.
- Controleer of u alle gevraagde documenten heeft ingestuurd.
- Zorg dat uw bankgegevens of portemonnee-adres correct zijn.
- Voldoe aan eventuele bonusvoorwaarden, zoals een inzetvereiste.
- Gebruik een betaalmethode die u al eerder succesvol gebruikte.
- Wacht minimaal een paar uur voordat u actie onderneemt.
- Vermijd het meerdere keren aanvragen van dezelfde uitbetaling.
- Controleer uw e-mail voor berichten over de uitbetaling.
- Probeer een kleinere uitbetaling als het om een groot bedrag gaat.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld het uitbetalingsnummer.
- Vraag of er nog een controle nodig is.
- Houd uw transactieoverzicht in de gaten.
- Overweeg een andere betaalmethode voor de volgende keer.
- Records goed bijhouden helpt bij het oplossen van dit soort problemen.
Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling langer duurt dan aangegeven in het overzicht van Plinkon. www.plinkonl.nl
Afgewezen storting of uitbetaling door limieten
U ziet een melding dat de transactie niet voldoet aan de limieten van het casino of uw bank.
- U heeft het maximumbedrag voor een enkele transactie overschreden
- U heeft het dag- of weeklimiet bereikt
- De betaalmethode heeft een eigen limiet
- Uw bank blokkeert betalingen aan online casino’s
- Uw saldo is lager dan het minimum voor een uitbetaling
- Controleer de limieten die bij uw betaalmethode horen.
- Deel het bedrag op in kleinere transacties.
- Kies een andere betaalmethode die u wel kunt gebruiken.
- Neem contact op met uw bank om de blokkering op te heffen.
- Controleer of u voldoende saldo heeft voor een uitbetaling.
- Vraag een verlaging van uw eigen limieten aan als u die zelf heeft ingesteld.
- Probeer de transactie op een ander tijdstip opnieuw.
- Gebruik een creditcard of e-wallet die geen blokkering geeft.
- Zoek uit of er een aparte limiet is voor nieuwe spelers.
- Zorg dat uw account volledig is geverifieerd.
- Probeer een uitbetaling in plaats van een storting als dat past.
- Neem contact op met de klantenservice voor een uitzondering.
- Bewaar het transactienummer als bewijs.
- Overweeg een bankoverschrijving als alternatief.
Neem contact op met de ondersteuning als de limiet redelijk lijkt, maar de transactie toch wordt afgewezen.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U heeft een bonus of gratis spins verwacht, maar ze staan niet op uw account.
- U heeft niet voldaan aan de stortingsvereisten
- De bonuscode is niet ingevoerd bij de storting
- U heeft de bonus al eerder gebruikt
- Er is een technische fout opgetreden bij het crediteren
- De bonus is alleen geldig voor specifieke spellen
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
- Kijk of uw storting binnen het vereiste minimum valt.
- Controleer of de bonus automatisch wordt toegevoegd of dat u deze moet activeren.
- Log uit en weer in om te zien of de bonus verschijnt.
- Speel een spel dat meetelt voor de bonusvoorwaarden.
- Controleer of u de bonus niet per ongeluk heeft afgewezen.
- Bekijk uw transactiegeschiedenis voor de storting.
- Neem contact op met de klantenservice met uw stortingsnummer.
- Vermeld de datum en het tijdstip van de storting.
- Vraag of het handmatig kan worden gecrediteerd.
- Probeer niet opnieuw te storten voor dezelfde bonus.
- Lees de voorwaarden van welkomstbonussen bij Plinkon.
- Als u via een link van een reviewsite kwam, vermeld dat dan.
- Houd een screenshot van de bonuspromotie bij.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus niet binnen een redelijke termijn verschijnt.
De beste tip om veel problemen te voorkomen: gebruik altijd dezelfde betaalmethode en hetzelfde apparaat als u een account aanmaakt.