Je opent de site en verwacht hetzelfde soepele beeld als bij je vorige casino, maar het saldo blijft gelijk of het account blokkeert. Dat verschil komt vaak doordat gegevens nog niet kloppen of een voorwaarde niet is vervuld.
Bonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je het speeltegoed ongewijzigd en nergens een melding over de bonus.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
- De actie was al eerder geactiveerd op hetzelfde account.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is vergeten of verkeerd ingevuld.
- De promotie liep op het moment van storten niet meer.
- Vernieuw de pagina en open je speeltegoed opnieuw.
- Kijk bij je transacties of de storting als geslaagd staat.
- Controleer op welke manier je hebt gestort en of die voor de actie telt.
- Open het bonusoverzicht en lees welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die nodig was.
- Stort het bedrag opnieuw als de eerdere poging niet is afgerond.
- Activeer de bonus voordat je verder speelt.
- Log uit en weer in om je saldo te verversen.
- Gebruik bij www.hollandcasino.eu.com één account en geen tweede profiel.
- Wacht tot de transactie is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Neem contact op als het saldo na een geslaagde storting leeg blijft.
Neem contact op met de support als je transactie als geslaagd staat en de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan, of een melding dat een document niet wordt geaccepteerd.
- Een foto is onscherp of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Er is een uittreksel nodig in plaats van een gewone foto.
- Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en de tekst leesbaar zijn.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met je inschrijving.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige in behandeling is.
- Kijk of je adresbewijs recent genoeg is.
- Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
- Herhaal de stap pas als je een duidelijke afwijzing hebt gekregen.
- Neem contact op als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de support als je document tweemaal is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Bij het inloggen krijg je een foutmelding, of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
- Er staat een spatie of oud wachtwoord in het veld.
- De beveiligingscode is verlopen.
- Je gebruikt een andere browser of een privévenster.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en cijfers.
- Wis het wachtwoordveld volledig voordat je opnieuw typt.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan.
- Probeer een andere browser of een gewoon venster.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
- Controleer of de klok op je telefoon goed staat.
- Wacht even voordat je nog een poging doet.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
- Open je e-mail en zoek de herstelmail op.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je eerder niet gebruikte.
- Neem contact op als het account na het herstel nog op slot zit.
Neem contact op met de support als je na een geslaagde herstelactie nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of niet past bij je account.
- Het bedrag past niet bij de limiet die je zelf hebt ingesteld.
- De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er is een tijdelijke blokkade na een eerdere mislukte poging.
- De opname gaat naar een rekening die niet op je naam staat.
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag of pas de limiet aan als die lager staat dan je wilt storten.
- Kies een betaalmethode die voor opnames wordt ondersteund.
- Rond eerst de verificatie af.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Split een groot bedrag niet op in kleine delen om een limiet te omzeilen.
- Wacht tot een eerdere mislukte poging is verwerkt.
- Probeer het bedrag opnieuw binnen de geldende limiet.
- Kijk of een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
- Vraag geen opname aan naar een rekening van iemand anders.
- Neem contact op als je limiet niet aan te passen is.
Neem contact op met de support als je limiet vastzit of een opname zonder uitleg wordt geweigerd.
Houd je gegevens en documenten actueel en compleet, dan voorkom je de meeste van deze problemen.