Leovegas casino: oplossingen voor stortingen, KYC en free spins

Je tikte per ongeluk je geboortedatum verkeerd in bij je laatste sessie en sindsdien krijg je bij het inloggen een foutmelding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat je accountgegevens niet overeenkomen met je identiteitsbewijs. Hieronder lees je per probleem wat je kunt doen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat gebeurt vaak door een bereikte limiet, een verkeerd ingevuld bedrag of een blokkade op je betaalmethode.

• Je hebt de maximale stortingslimiet voor je account bereikt.
• Het opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo of je winst.
• Je betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je storting.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte poging.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.

1. Controleer je saldo en het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
2. Kijk of je de limiet voor jouw account al hebt bereikt.
3. Probeer een lager bedrag als je de limiet hebt overschreden.
4. Gebruik een andere betaalmethode die je eerder hebt gebruikt.
5. Zorg dat de naam op je betaalmethode overeenkomt met je accountnaam.
6. Verwijder mislukte pogingen uit je transactieoverzicht.
7. Probeer de transactie opnieuw na een korte pauze.
8. Neem contact op met je bank als je betaalmethode een eigen limiet heeft.
9. Vraag de klantenservice om je limieten te controleren als je denkt dat ze onjuist zijn.
10. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft die je kunt opheffen.
11. Probeer een opname naar dezelfde methode als je storting.
12. Wacht tot de limietperiode voorbij is als je de maximale limiet hebt bereikt.

Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je limieten onterecht zijn ingesteld of als je account een beperking heeft die je niet kunt opheffen.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgekeurd zonder duidelijke reden. Dat komt vaak door onduidelijke foto’s, verlopen documenten of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een schaduw.
• Je hebt een document geüpload dat niet geldig is of bijna verloopt.
• De naam op je account wijkt af van de naam op je document.
• Je hebt slechts een deel van het document gefotografeerd.
• Je hebt een adresbewijs geüpload dat ouder is dan toegestaan.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs hebt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst op het document leesbaar is.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
6. Upload een recent adresbewijs als daarom wordt gevraagd.
7. Zorg dat het adresbewijs je volledige naam en adres toont.
8. Verwijder eerdere mislukte uploads voordat je het opnieuw probeert.
9. Probeer het uploaden opnieuw via een stabiele internetverbinding.
10. Wacht tot de verificatie is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds vastzit.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten herhaaldelijk worden afgekeurd terwijl je zeker weet dat ze aan de eisen voldoen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je welkomstbonus of free spins niet op je account zijn bijgeschreven na je eerste storting. Dat komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd, je de verkeerde stortingsmethode hebt gebruikt of niet aan de voorwaarden voldeed.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting is gedaan met een methode die is uitgesloten van de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt tegengehouden.

1. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd in je account.
2. Kijk of je storting is voltooid en niet in behandeling is.
3. Controleer of je de juiste stortingsmethode hebt gebruikt.
4. Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
5. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
6. Controleer of je account is geverifieerd.
7. Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven.
8. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke tijd ontbreekt.
9. Vraag na of je aan de voorwaarden voor de bonus voldoet.
10. Kijk of er een foutmelding staat bij je bonussen.
11. Probeer de pagina te vernieuwen of opnieuw in te loggen bij leovegascasino.com.nl om je bonussen te zien.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd en aan alle voorwaarden voldoet, maar deze nog steeds niet is bijgeschreven.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je ziet dat je bank wel een afschrijving toont, maar je casinobalans is niet bijgewerkt. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie of een verkeerd gestort bedrag.

• De transactie is nog in behandeling bij je bank.
• Je storting is mislukt maar de bank heeft het bedrag wel gereserveerd.
• Je hebt een verkeerd bedrag gestort dat niet overeenkomt met je invoer.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd accountnummer.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Controleer je bankafschrift op de status van de transactie.
2. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Wacht tot de transactie is verwerkt.
4. Vernieuw je casinobalans door opnieuw in te loggen.
5. Controleer je transactieoverzicht in je casinoaccount.
6. Neem contact op met je bank als de transactie is voltooid maar niet aankomt.
7. Vraag je bank om een bewijs van de storting.
8. Stuur het bewijs naar de klantenservice van het casino.
9. Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
10. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgelost.
11. Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke tijd nog niet is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je een bevestiging van je bank hebt dat de storting is voltooid en je casinobalans nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is vaak de snelste manier om te zien of het probleem bij jou of bij het systeem ligt. Bij een geweigerde storting is je saldo en limiet de eerste plek om te kijken. Voor een opname geldt dat de gebruikte methode moet overeenkomen met je eerdere storting. Bij KYC helpt een duidelijke foto vaak meer dan een nieuw document. Bonussen worden meestal pas bijgeschreven als je ze vooraf hebt geactiveerd. Een storting die nog niet op je balans staat, wijst vaak op een verwerking die nog bezig is. In al deze gevallen geldt dat je pas contact opneemt als je zelf de eerste controle hebt gedaan.

Zorg dat je je accountgegevens en documenten altijd juist en actueel houdt voordat je een storting of opname doet.