Je typte je wachtwoord met een hoofdletter en plotseling verscheen de melding dat je account vergrendeld is. Dat gebeurt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen met wat het systeem verwacht.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd. Dit komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere methode gebruikte dan waarmee je stortte.
- De betaling is nog onderweg en nog niet door het casino ontvangen.
- Je stortte met een methode die niet op je account is geregistreerd.
- Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- Je voerde een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie in.
- De storting is geannuleerd door je betaalprovider.
- Wacht even en herlaad de pagina van je casinosaldo.
- Controleer of het bedrag van de storting klopt met wat je bedoelde over te maken.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
- Meld je opnieuw aan bij Lalabet en controleer je saldo.
- Gebruik een ander apparaat of een andere browser om je saldo te bekijken.
- Neem contact op met je betaalprovider als de betaling als mislukt staat.
- Controleer of je account niet in een beperkte modus staat.
- Probeer een kleine teststorting te doen als je zeker weet dat de eerste is afgeschreven.
- Noteer het transactie-id van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
- Vraag via de klantenservice na of de storting is ontvangen.
- Stuur een screenshot van je bankafschrift mee als bewijs.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen bijschrijving ziet.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Na een paar pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit komt meestal door te veel onjuiste inlogpogingen of een verkeerd wachtwoord.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere fouten.
- Er is een storing bij de inlogsysteem van het casino.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op spaties.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Open de e-mail die je ontvangt en volg de link om je wachtwoord te wijzigen.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan even voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel je VPN uit als je die gebruikt, want dat kan de beveiliging triggeren.
- Log in via de mobiele browser van je telefoon als de computer niet werkt.
- Controleer of je e-mailadres nog steeds hetzelfde is als bij registratie.
- Vraag een nieuwe verificatiemail aan als je die niet hebt ontvangen.
- Neem contact op met de klantenservice via de chat op de website.
- Vermeld dat je Lalabet bonus account vergrendeld is en vraag om hulp.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Dit komt vaak doordat de bonus niet is geactiveerd of omdat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting was lager dan het minimumbedrag voor de bonus.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
- De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.
- Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt bij je storting.
- Kijk of je storting hoog genoeg was voor de bonus.
- Ga naar je bonusoverzicht en controleer of de bonus daar staat.
- Controleer of je de gratis spins niet al hebt gebruikt.
- Meld je opnieuw aan en herlaad de pagina.
- Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen over de bonus.
- Probeer de bonus handmatig te activeren via je account.
- Als je een boncode had, voer die dan opnieuw in.
- Controleer of je account niet in een land staat waarvoor de bonus niet geldt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
- Stuur je stortingsbewijs mee als je een aanvraag doet.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog geen bonus of spins hebt ontvangen.
Controleer voordat je stort altijd of je de bonusoptie hebt aangevinkt en of je storting aan de voorwaarden voldoet.