Admiral registracija: težave z depoziti, bonusom in preverjanjem

Na zaslonu vidite sporočilo, da je vaš depozit zavrnjen zaradi omejitev, ali pa opazite, da bonus ni bil pripisan. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vašimi podatki in pravili računa.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da transakcija ni dovoljena. To se zgodi, ker je bil dosežen limit ali pa vaš račun še ni popolnoma preverjen.

• Dosegli ste najvišji znesek, ki ga lahko položite ali dvignete v določenem obdobju.
• Na računu nimate dovolj sredstev za dvig, ker so še vezana v igri.
• Vaša identiteta še ni potrjena, zato so dvigi onemogočeni.
• Način plačila, ki ga uporabljate, ni povezan z vašim imenom.
• Prejeli ste bonus, ki omejuje dvig, dokler niso izpolnjeni pogoji.

1. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli limit za depozit ali dvig.
2. Če je limit dosežen, počakajte, da se obdobje ponastavi, ali uporabite drug način plačila.
3. Prepričajte se, da je na vašem računu dovolj sredstev, ki niso vezana v igri.
4. Dokončajte postopek preverjanja identitete, če še ni zaključen.
5. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
6. Preberite pogoje bonusa, da ugotovite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
7. Počakajte, da se morebitni bonusni pogoji izpolnijo, preden poskusite dvigniti.
8. Preverite, ali so vaši osebni podatki v skladu z dokumenti.
9. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini.
10. Če težava ostaja, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.

Če ste preverili vse možnosti in težava še vedno traja, se obrnite na podporo.

Welcome bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji ali pologu pričakujete bonus, a na zaslonu ni prikazan ali pa piše, da je bil zavrnjen. Pogosto je razlog v tem, da bonus še ni aktiviran ali da pogoji niso izpolnjeni.

• Bonusa niste aktivirali v meniju ali pri pologu.
• Uporabili ste način plačila, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnji registraciji.
• Ob pologu niste vnesli kode, če je ta potrebna.
• Vaš račun še ni preverjen, zato bonus ni dodeljen.

1. Preverite, ali ste ob registraciji označili polje za welcome bonus.
2. Če ste ga spregledali, obiščite razdelek s promocijami in ročno aktivirajte bonus.
3. Ob pologu vnesite kodo, če je navedena v pogojih promocije.
4. Uporabite način plačila, ki je dovoljen za bonus.
5. Počakajte, da se bonus prikaže na vašem računu; včasih traja nekaj časa.
6. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za proste vrtljaje (npr. minimalni vložek).
7. Če ste bonus že prejeli, preverite, ali je bil morda že izkoriščen.
8. Za pomoč pri Admiral registracija se obrnite na podporo, če menite, da je prišlo do napake.
9. Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen; brez tega bonus morda ne bo dodeljen.
10. Počakajte, da se morebitni bonusni pogoji izpolnijo, preden zahtevate dvig.
11. Če se bonus ne prikaže v razumnem času, se obrnite na podporo.

Če sumite na napako pri dodeljevanju bonusa, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Med postopkom preverjanja se prikaže sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa se status ne spremeni. To se zgodi, ker so dokumenti neustrezni ali pa se podatki ne ujemajo.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali dodatni dokaz o naslovu.
• Poslali ste dokument, ki ni uradni osebni dokument.

1. Preverite, ali je vaš dokument veljaven in viden v celoti.
2. Posnemite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Naložite obe strani dokumenta, če je potrebno.
5. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z vnosom na računu.
6. Če se ne ujemata, posodobite osebne podatke na računu ali pošljite dokazilo o spremembi.
7. Pošljite dokazilo o naslovu, če je zahtevano (npr. račun za komunalne storitve).
8. Počakajte na odgovor podpore; ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
9. Če dokumenti še vedno niso sprejeti, vprašajte podporo, kateri del je neustrezen.
10. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z vsemi referencami.

Če po več poskusih preverjanje ni uspešno, se obrnite na podporo za ročno obravnavo.

Depozit je zapustil banko, a ni na casino bilanci

V bančni aplikaciji vidite, da je bil denar odtegnjen, vendar se stanje na vašem igralnem računu ni povečalo. Vzrok je lahko v zamudi pri prenosu ali v napačnih podatkih.

• Transakcija je še v obdelavi in denar še ni prispel na casino račun.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Vaš račun še ni preverjen, zato depozit ni bil pripisan.
• Uporabili ste način plačila, ki ga casino ne podpira za depozite.
• Prišlo je do tehnične napake pri prenosu.

1. Preverite, ali je bila transakcija uspešno izvedena v vaši banki.
2. Počakajte nekaj časa, da se prenos zaključi.
3. Osvežite stran in preverite stanje na casino računu.
4. Preverite, ali ste uporabili pravilne podatke za prejemnikovo ime in referenco.
5. Če ste uporabili napačne podatke, takoj obvestite podporo in banko.
6. Prepričajte se, da je vaš račun preverjen; brez tega depozit morda ne bo pripisan.
7. Preverite, ali način plačila, ki ste ga uporabili, podpira depozite v casino.
8. Shranite potrdilo o transakciji (slika zaslona ali PDF).
9. Če denar ni pripisan v razumnem času, se obrnite na podporo s potrdilom.
10. Kontaktirajte tudi svojo banko, če sumite na napako pri prenosu.

Če se depozit ne prikaže v razumnem času, se obrnite na podporo s potrdilom o transakciji.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka težava ima svoj vzrok in rešitev. Če ste preverili prvi korak in težava ostaja, nadaljujte z ostalimi koraki v ustreznem razdelku. Pogosto je dovolj, da počakate, da se transakcija obdela. Če sumite na napako, shranite dokazila in se obrnite na podporo. Redno preverjanje svojega računa in podatkov vam prihrani čas. Sledite korakom po vrsti, da ne spregledate ničesar.

Najboljši način, da se izognete težavam, je, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in jih pozneje ne spreminjate.