Na een storting zie je je saldo niet veranderen, terwijl je bank wel een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Gestort geld niet op je saldo
Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo blijft gelijk en het bedrag lijkt verdwenen.
- De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven aan circuscasino.com.nl/.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt.
- De transactie is door je bank tegengehouden of teruggedraaid.
- Er loopt nog een controle op je account, waardoor stortingen tijdelijk worden vastgehouden.
- Wacht even en ververs je saldo; veel betalingen komen met vertraging binnen.
- Controleer in je bankomgeving of de opdracht echt is uitgevoerd en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag op een ander account van jou staat, bijvoorbeeld een oud account.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Noteer de datum, het bedrag en een eventuele referentiecode.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Controleer of je naam en rekeningnummer in je profiel kloppen.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
- Zoek in je account naar het overzicht van stortingen en kijk of de opdracht in behandeling is.
- Staat er niets, neem dan contact op met de klantenservice met je referentiecode.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
- Stort pas weer als je zeker weet dat de eerdere opdracht is afgerond.
- Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.
Uitbetaling blijft in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat een uitbetaling wordt vrijgegeven.
- Je hebt gestort zonder je identiteit te bevestigen.
- Er staat nog een openstaande bonus of voorwaarde op je account.
- Je hebt je opname aangevraagd naar een rekening die niet van jou is.
- De betaalmethode van je storting kan pas later worden gebruikt voor een opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
- Kijk of je adres en geboortedatum precies overeenkomen met je document.
- Open het bonusoverzicht en zie of er nog een actieve bonus is.
- Rond eerst de voorwaarden van die bonus af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Controleer of het rekeningnummer voor de opname op jouw naam staat.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij je storting.
- Vraag je bank of je rekening opnames toestaat.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
- Lever direct de gevraagde documenten aan.
- Vraag om bevestiging dat je account is gecontroleerd.
- Volg de status van je opname in je account.
- Vraag niet om een nieuwe opname zolang de eerste nog openstaat.
- Neem contact op met support als je account is goedgekeurd en de opname na een redelijke wachttijd nog steeds niet is verwerkt.
Spellen laden niet op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm laden of een spel start niet door.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Je browser heeft verouderde gegevens opgeslagen.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
- Je hebt te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Je bent ingelogd op een oud tabblad met een verlopen sessie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Log uit en weer in om een nieuwe sessie te starten.
- Controleer of je toestel en browser zijn bijgewerkt.
- Zet energiebesparing uit, want die kan scripts pauzeren.
- Probeer een spel met eenvoudige graphics om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Test de verbinding met een andere website.
- Noteer de naam van het spel en de foutmelding.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd getypt.
- Je storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus was al actief op een eerder account.
- Je account is nog niet gecontroleerd.
- De bonusactie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar staat.
- Controleer of je de bonuscode met de juiste spelling hebt ingevuld.
- Kijk of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
- Controleer of je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de bonus.
- Controleer je spamfilter als je niets ziet.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
- Lever je identiteitsbewijs aan als dat nog niet is gedaan.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Controleer of de actie nog liep op het moment van je aanmelding.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice en noem de bonuscode en de datum.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Speel niet verder met echt geld tot je antwoord hebt.
- Neem contact op met support als je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
Bewaar van elke storting en opname een schermafbeelding en controleer je accountgegevens voordat je geld overmaakt; zo voorkom je de meeste vertragingen.