Op de vroege ochtend, snel even je saldo checken voordat je gaat betalen, zie je dat je opname vaststaat of je account geblokkeerd is. Dat komt meestal door een ontbrekend document, een mislukte inlogpoging of een limiet die nog niet is verhoogd.
Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor opnames geblokkeerd blijven. Dit gebeurt vaak door onduidelijke foto’s, verlopen documenten of gegevens die niet overeenkomen.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De foto is wazig, donker of heeft een hinderlijke reflectie.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is een uittreksel of rekeningafschrift geüpload in plaats van het gevraagde bewijs.
- Het adresbewijs is ouder dan de gevraagde termijn of toont geen volledige adresgegevens.
- Controleer of je een identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs hebt geüpload dat nog geldig is.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw en met alle hoeken van het document in beeld.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Upload het bestand in het juiste formaat, zoals JPG of PDF, als dat gevraagd wordt.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en adres op je account met die op het document.
- Pas je profiel aan als daar een typefout in staat.
- Gebruik een adresbewijs dat recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
- Zorg dat het adresbewijs geen delen heeft die onleesbaar zijn gemaakt.
- Verstuur de documenten één keer en wacht op de beoordeling.
- Vermijd het steeds opnieuw uploaden van hetzelfde bestand.
- Kijk in je account of er een specifieke reden voor afkeuring staat en los alleen dat punt op.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastzit of als je niet weet welk document ontbreekt.
Als je een account hebt bij https://www.becasino.eu/, controleer dan of je de juiste documenten hebt geüpload voordat je een opname aanvraagt.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastzit of als je niet weet welk document ontbreekt.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit komt vaak door een verkeerd wachtwoord, een oude browsercache of te veel pogingen achter elkaar.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- Je gebruikt een verouderde opgeslagen login in de browser.
- Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De internetverbinding valt weg tijdens het inloggen.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam en controleer op hoofdletters.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Wis de cache en cookies van je browser of probeer een andere browser.
- Schakel automatisch aanvullen van wachtwoorden tijdelijk uit.
- Probeer in een privévenster of incognitovenster in te loggen.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal of caps lock staat.
- Wacht even als je account tijdelijk vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je je e-mailadres wilt verifiëren.
- Klik op de link in de bevestigingsmail binnen de geldende termijn.
- Start je apparaat opnieuw op als het inloggen blijft hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet dat een storting of opname wordt afgewezen vanwege een limiet. Dit komt vaak door een lager ingestelde limiet, een openstaande verplichting of een verkeerd gekozen bedrag.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Er staat nog een eerdere opname of bonusvoorwaarde open.
- Je probeert een bedrag te storten dat onder het minimum ligt.
- Je account heeft een tijdelijke limiet door een eerdere controle.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
- Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet als je die eerder hebt aangepast.
- Kies een bedrag dat binnen de geldende limieten past.
- Controleer of je een actieve bonus hebt waarvoor nog voorwaarden gelden.
- Rond eerst een openstaande bonusvoorwaarde af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag en je account.
- Probeer een lager bedrag als de opname net boven de limiet uitkomt.
- Controleer of je storting niet onder het minimumbedrag ligt.
- Zorg dat je account voldoende saldo heeft om de opname te dekken.
- Vraag geen nieuwe storting aan terwijl een opname nog in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet van toepassing is.
- Vraag om uitleg als een limiet is ingesteld zonder dat je dat zelf hebt gedaan.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet aangepast kan worden of als een storting of opname blijft worden geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet aangepast kan worden of als een storting of opname blijft worden geweigerd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname al enige tijd de status ‘in behandeling’ heeft. Dit komt vaak door een nog lopende controle, een ontbrekend document of een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Je verificatie is nog niet voltooid.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvoor nog een voorwaarde geldt.
- De gekozen opnamemethode vereist een handmatige goedkeuring.
- Er staat al een eerdere opname open die nog niet is verwerkt.
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Rond een ontbrekend document aan als je verificatie nog niet klaar is.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of de voorwaarden zijn vervuld.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer of je bankgegevens correct en volledig zijn ingevuld.
- Zorg dat de naam op je bankrekening overeenkomt met die op je account.
- Probeer geen nieuwe storting te doen om de opname te versnellen.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na een redelijke periode nog op ‘in behandeling’ staat.
- Vraag om een statusupdate en geef aan dat je de opname al eerder hebt aangevraagd.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Reageer snel als de klantenservice om extra informatie vraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog steeds niet is verwerkt of als er geen uitleg volgt.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog steeds niet is verwerkt of als er geen uitleg volgt.
Zorg dat je documenten en profielgegevens altijd compleet en actueel zijn voordat je een opname aanvraagt.