Klokken er 06:45, og du åpner mobilnettleseren for å ta en rask sjekk før jobb. Skjermen viser «Logger inn» som henger, og det vanligste er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil tilkobling blokkerer økten.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side eller spill som ikke åpner seg når du bruker mobilnettleseren. Dette skyldes oftest lokal lagring eller nettverksproblemer.
- Hurtigbufferen i nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper bruker minne på telefonen.
- Oppdater siden med et langt trykk og velg «Last inn på nytt».
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Slå Wi-Fi av og på, eller bytt til mobildata.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av utvidelser som blokkerer innhold midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Test om spillsidene åpner seg i en privat fane.
- Skru av personverninnstillinger som stopper skript.
- Prøv å åpne spillsiden direkte i stedet for via en lenke.
- Sjekk om telefonen har lite lagringsplass og rydd om nødvendig.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Bytt til en annen nettverksleverandør om du har mulighet.
- Prøv å laste spillet på nytt etter noen minutter.
- Logg ut og inn igjen for å starte en ny økt.
- Bruk en annen enhet for å sjekke om problemet er telefonspesifikt.
- Kontakt brukerstøtte hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.
Ta kontakt med brukerstøtte når du har prøvd alle stegene og spillsidene fortsatt ikke laster.
Identitetsbekreftelsen har stoppet opp
Du har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsaken er ofte uklare bilder eller manglende samsvar mellom opplysningene.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Sjekk at navn og fødselsdato er identisk med det du skrev ved registreringen.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig kategori.
- Send inn et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Bekreft at adressen på dokumentet er den samme som på kontoen.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filene før opplasting.
- Bruk filformater som JPG eller PDF, slik at systemet kan lese dem.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
- Hos Maria casino logg inn kan du følge med på status for innsendte dokumenter.
- Sjekk at du har lastet opp begge sider av dokumentet der det er nødvendig.
- Fjern bilder av skjermen, siden de ofte blir avvist.
- Last opp en fersk versjon hvis dokumentet er i ferd med å gå ut på dato.
- Kontakt brukerstøtte med referansenummeret du fikk ved innsending.
- Spør hvilken type dokument som mangler eller ikke ble godkjent.
- Send inn på nytt kun når du har fått beskjed om hva som må rettes.
Kontakt brukerstøtte hvis du har sendt inn dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen på spillsiden er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at betalingen ble avbrutt.
- Overføringen er reservert hos banken, men ikke fullført.
- Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
- Banken har en egen behandlingstid for slike overføringer.
- Innskuddet ble gjort til feil mottaker eller med feil referanse.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på spillsiden.
- Sjekk om betalingen står som «reservert» eller «fullført» i banken.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Sammenlign beløpet med det som er trukket fra banken.
- Kontroller at du brukte samme valuta og konto som tidligere.
- Avbryt ikke en betaling som fortsatt behandles.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen på spillsiden.
- Send inn en sak til brukerstøtte med skjermbildene.
- Oppgi tidspunkt, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Følg med på svar i innboksen eller meldingssenteret.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Sjekk om innskuddet dukker opp etter at banken har behandlet det.
- Be brukerstøtte om å spore betalingen hos betalingsleverandøren.
- Oppdater siden med jevne mellomrom mens saken pågår.
- Dokumenter all kommunikasjon med brukerstøtte.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert mot feil mottaker.
- Kontakt brukerstøtte umiddelbart hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt brukerstøtte straks hvis banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt mangler beløpet.
Påloggingen feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Ofte er det tastetrykkfeil eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet inneholder tegn som ikke samsvarer med det du taster.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- For mange påloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er i riktig modus.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene i e-posten eller SMS-en du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg på med det nye passordet med en gang.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
- Slett lagrede passord i nettleseren for å unngå gamle data.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Sjekk om det er meldinger om kontoen i innboksen.
- Bruk eventuell to-trinns verifisering hvis du har aktivert det.
- Følg instruksjonene for å låse opp kontoen hvis den er midlertidig stengt.
- Kontakt brukerstøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse når du ber om hjelp.
- Be om hjelp til å låse opp kontoen hvis den fortsatt er stengt etter noen timer.
Kontakt brukerstøtte hvis du ikke kommer inn etter to tilbakestillinger eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.
Hold passordet oppdatert og unngå å lagre det i nettleseren, så reduserer du sjansen for at påloggingen låser seg.