Rizk Casino FI: maksu-, lataus- ja KYC-ongelmien ratkaisut

Edellisen kasinon sujuva talletus ja Rizk Casinon hylkäävä ilmoitus samalla näytöllä on vertailu, jonka moni pelaaja tekee heti ensimmäisellä yrittämällä. Yleisin syy on se, että tilin raja-arvot tai maksutavan tiedot eivät vastaa pelaajan antamia tietoja, jolloin järjestelmä katkaisee tapahtuman ennen kuin se etenee.

Hylätty talletus tai kotiutus rajaehtojen vuoksi

Pelaaja näkee ilmoituksen hylätystä tapahtumasta, vaikka saldo ei ole muuttunut ja summa on hänen mielestään tavallinen. Tapahtuma jää usein odottamaan selvitystä, eikä rahaa palaudu heti takaisin.

• Talletus ylittää tilille asetetun henkilökohtaisen rajan tai jää sen alle.
• Kotiutuspyyntö on suurempi kuin tilin vahvistettu nostoraja.
• Maksutavan nimi ei täsmää tilin omistajan nimeen.
• Edellinen kotiutus on vielä käsittelyssä, ja uusi pyyntö jää jonoon.
• Tilille ei ole tehty vaadittua ensitalletusta ennen kotiutusta.

1. Avaa tilin tiedot ja tarkista voimassa olevat talletus- ja nostorajat.
2. Vertaile hylättyä summaa raja-arvoihin ja muuta pyyntöä tarvittaessa.
3. Tarkista, että maksutavan nimi vastaa täsmälleen tilin nimeä.
4. Odota, että mahdollinen aiempi kotiutus on käsitelty loppuun.
5. Varmista, että olet tehnyt vaaditun ensitalletuksen ennen nostoa.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta tilin tila päivittyy.
7. Tee uusi pyyntö rajojen sisällä ja seuraa sen tilaa tapahtumahistoriasta.
8. Säilytä kuvakaappaus hylätystä tapahtumasta mahdollista selvitystä varten.

Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys toistuu samoilla tiedoilla eikä tapahtumahistoria näytä syytä.

Sivusto tai pelit eivät toimi kunnolla puhelimessa

Pelaaja näkee puhelimen selaimessa tyhjän peliruudun, ikuisesti pyörivän latauskuvakkeen tai sivun, joka hyppii vaakasuunnassa. Osa peleistä saattaa aueta, mutta toiset jäävät valkoisiksi.

• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
• Yhteys on hidas tai katkeilee, ja pelin lataus keskeytyy.
• Selain estää ponnahdusikkunan, johon peli aukeaa.
• Selainversio on vanha eikä tue pelin tekniikkaa.
• Samanaikaisesti avoinna on liikaa välilehtiä tai sovelluksia.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja muut raskaat sovellukset puhelimesta.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
3. Salli ponnahdusikkunat selaimen asetuksissa.
4. Päivitä selain uusimpaan versioon.
5. Vaihda toiseen selaimeen ja avaa sivu uudelleen.
6. Kokeile yhteys ensin matkapuhelinverkossa ja sitten wifissä.
7. Avaa peli uudelleen ja odota, että latauskuvake katoaa kokonaan.
8. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jos peli jää jumiin toistuvasti.
9. Kokeile toista peliä samassa istunnossa ja kirjaa ylös, mitkä pelit toimivat.

Ota yhteyttä tukeen, jos sama peli ei avaudu kahdella eri selaimella ja eri yhteyksillä.

KYC-tarkistus jumissa tai asiakirjat hylättyinä

Pelaaja näkee tilillään merkinnän kesken olevasta vahvistuksesta tai ilmoituksen hylätystä asiakirjasta ilman tarkempaa syytä. www.rizkcasino-fi.eu edellyttää henkilöllisyyden vahvistamista ennen kotiutusten käsittelyä.

• Asiakirjan kuva on epätarkka, leikattu tai heijastaa valoa.
• Kuvassa näkyvät tiedot eroavat tilille kirjatuista tiedoista.
• Asiakirja on vanhentunut tai sen voimassaolo päättyy pian.
• Lähetetty asiakirja on väärää tyyppiä pyydettyyn tarkistukseen.
• Vahvistus on kesken, koska tarvittavia asiakirjoja puuttuu vielä.

1. Avaa tilin vahvistusosio ja katso, mitä asiakirjoja siellä pyydetään.
2. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla hyvässä valossa.
3. Varmista, että kaikki kulmat ja tekstirivit näkyvät kuvassa.
4. Tarkista, että asiakirjan nimi ja syntymäaika vastaavat tilin tietoja.
5. Lähetä asiakirja pyydetyssä tiedostomuodossa.
6. Odota, että merkintä vahvistuksesta päivittyy ennen uutta lähetystä.
7. Lähetä puuttuvat asiakirjat yksi kerrallaan, jotta jokainen käsitellään erikseen.
8. Ota kuvakaappaus lähetysvahvistuksesta itsellesi talteen.
9. Jos tila ei muutu pitkään aikaan, ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan lähetysvahvistus.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti samoista syistä huolimatta.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät kirjautuneet tilille

Pelaaja näkee bonussivulla merkinnän aktiivisesta tarjouksesta, mutta saldo tai kierrosmäärä ei kasva lainkaan. Joskus bonus näkyy vasta seuraavan kirjautumisen jälkeen.

• Bonusta ei ole aktivoitu erikseen bonusosiossa ennen tapahtumaa.
• Talletus tehtiin tavalla, joka ei kuulu kampanjan piiriin.
• Bonuksen voimassaoloaika on päättynyt ennen sen käyttöä.
• Kampanjan ehdot eivät täyty pelaajan tilin osalta.
• Bonus on jo käytetty aiemmalla talletuksella samalla tilillä.

1. Avaa bonusosio ja tarkista, näkyykö tarjous aktiivisena vai vanhentuneena.
2. Varmista, että aktivoit bonuksen ennen talletuksen tekoa.
3. Tarkista tapahtumahistoriasta, kirjautuiko talletus tavallisena talletuksena.
4. Katso, onko bonus merkitty käytetyksi tai keskeytetyksi.
5. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja avaa bonusosio uudelleen.
6. Jos bonusta ei näy, älä tee uutta talletusta ennen selvitystä.
7. Ota kuvakaappaus bonusosiosta ja tapahtumahistoriasta.
8. Ota yhteyttä tukeen ja kerro, milloin aktivoit bonuksen ja milloin talletit.

Ota yhteyttä tukeen heti, kun huomaat, ettei aktivoitu bonus ole kirjautunut tilille.

Quick Reference

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja ensimmäisen tarkistuksen, jolla selvitys kannattaa aloittaa.

Taulukon ensimmäinen tarkistus kertoo, onko kyse pelaajan omista tiedoista vai järjestelmän tilasta. Rajojen kohdalla vertailu onnistuu suoraan tilin tiedoista ilman tukea. Puhelimen latausongelmissa selaimen asetukset ratkaisevat useimmiten ensimmäisenä. KYC-merkintä etenee vasta, kun kaikki pyydetyt asiakirjat ovat saapuneet ja ne vastaavat tilin tietoja. Bonuksen kohdalla ratkaisee se, oliko tarjous aktivoitu ennen talletusta. Kun ensimmäinen tarkistus ei tuota tulosta, vasta silloin kannattaa kerätä kuvakaappaukset ja ottaa yhteyttä tukeen.

Pidä tilin nimi, syntymäaika ja maksutavan tiedot samoina kaikissa tapahtumissa, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.