Al intentar acceder a su cuenta de Leovegas, ve un mensaje de error que dice “usuario o contraseña incorrectos” o “cuenta bloqueada”, y esto ocurre generalmente por haber introducido mal los datos varias veces o por un problema de verificación pendiente.
Inicio de sesión bloqueado o cuenta no accesible
La pantalla muestra un aviso de que su cuenta está temporalmente suspendida o que el acceso está denegado tras varios intentos fallidos.
- Contraseña escrita con mayúsculas activadas o caracteres incorrectos
- Uso de un nombre de usuario que no coincide con el registrado
- Bloqueo automático del sistema por seguridad tras 3 a 5 intentos erróneos
- Correo electrónico no verificado al registrarse
- Intento de acceso desde un país o IP no permitida por la licencia
- Revise que la tecla Bloq Mayús esté desactivada en su teclado
- Compruebe si ha escrito el correo electrónico exacto que usó al registrarse
- Utilice la opción “¿Olvidó su contraseña?” para restablecerla desde el enlace que recibe por correo
- Si no recibe el correo, revise la carpeta de spam o correo no deseado
- Espere 30 minutos antes de volver a intentar, si el sistema lo bloqueó temporalmente
- Asegúrese de que su conexión a Internet es estable y no usa una VPN que cambie su ubicación
- Verifique que la dirección de correo que ingresó en el formulario no tenga espacios al inicio o final
- Si usó un código promocional al registrarse, confirme que lo aplicó correctamente en ese momento
- Intente acceder desde otro navegador o en modo incógnito
- Borre la caché y las cookies del navegador antes de reintentar
- Si la cuenta se bloqueó por sospecha de uso no autorizado, contacte al soporte para que la desbloqueen
- Proporcione al soporte su nombre de usuario y una prueba de identidad si se lo piden
- Una vez que el soporte confirme el desbloqueo, cambie su contraseña por una nueva segura
Si tras seguir estos pasos el problema persiste, contacte al equipo de soporte de Leovegas mediante el chat en vivo disponible en el sitio.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
El perfil muestra un mensaje como “documentación pendiente” o “documentos no válidos”, y no puede retirar fondos ni activar promociones.
- Documentos enviados en formato no aceptado (por ejemplo, PNG en lugar de JPG o PDF)
- Fotografías borrosas, con reflejos o que no muestran las cuatro esquinas del documento
- Nombre en el documento que no coincide exactamente con el registrado en la cuenta
- Documento de identidad caducado o vencido
- Segundo documento (como factura de servicios) con fecha de emisión mayor a 3 meses
- Escaneé o fotografie el documento con buena luz y sin sombras, asegurándose de que todos los bordes sean visibles
- Suba cada documento en formato JPG o PDF con un tamaño de archivo menor a 5 MB
- Verifique que su nombre completo en el documento coincida letra por letra con el que usó al registrarse
- Si su nombre tiene acentos o caracteres especiales, escríbalos exactamente como aparecen en el DNI o pasaporte
- Asegúrese de que el documento de identidad esté vigente; si está vencido, solicite uno nuevo antes de enviarlo
- Para la prueba de domicilio, use una factura de electricidad, agua, gas o un extracto bancario de los últimos 3 meses
- La dirección en la factura debe coincidir con la que registró en su perfil de Leovegas
- Si vive en un país donde la factura no incluye su nombre, pida al soporte una alternativa aceptable
- No edite ni recorte la imagen del documento; debe mostrarse completo sin alteraciones
- Envié los documentos desde la sección “Mi cuenta” o “Verificar cuenta” dentro del casino
- Espere hasta 48 horas para que el equipo de KYC revise los archivos; no los reenvíe durante ese tiempo
- Si rechazan un documento, lea el motivo exacto en el mensaje y corrija el error antes de subir uno nuevo
- Si necesita ayuda con un caso complejo, contacte al soporte y mencione el ID de la solicitud de verificación
Comuníquese con el soporte si después de 72 horas hábiles su verificación sigue sin completarse, para que revisen el estado manualmente.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
Al hacer su primer depósito, no ve los fondos del bono ni los giros gratis en su saldo de bonificación.
- No se seleccionó el bono de bienvenida al hacer el depósito
- El código promocional no se introdujo o se escribió mal en el formulario
- El método de pago usado (por ejemplo, ciertos monederos electrónicos) no es válido para el bono
- El depósito mínimo requerido no se alcanzó
- La promoción ya no está disponible por cambios en la oferta
- Antes de depositar, revise en la página de promociones cuál es el bono activo y su monto mínimo de depósito
- Al hacer el depósito, marque la casilla que dice “Quiero recibir el bono de bienvenida” o similar
- Si la promoción exige un código, escríbalo exactamente como aparece, incluyendo guiones o mayúsculas
- Confirme que su método de pago está en la lista de métodos válidos para el bono; si no, elija otro
- Deposite al menos el monto mínimo que pide la oferta (normalmente se indica en la promoción)
- Espere hasta que la transacción se confirme; a veces el bono tarda unos minutos en aparecer
- Vaya a “Mi cuenta” > “Bonos” para verificar el saldo de bonificación asignado
- Si los giros gratis son parte del bono, revíselos en la sección de tragamonedas o en el historial de promociones
- Al acceder a Leovegas sitio oficial, asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta donde hizo el depósito
- Si usó un bono anteriormente, confirme que no haya límite de una sola promoción por jugador
- No cancele el depósito antes de que el bono se acredite, porque perdería la promoción
- Si el bono no aparece tras 30 minutos, cierre sesión y vuelva a iniciarla para refrescar los datos
- Contacte al soporte si el bono sigue sin aparecer después de una hora, indicando el depósito y la promoción
- Proporcione al soporte el comprobante de depósito (código de transacción) para agilizar la revisión
Si el bono no se acredita por un error del sistema, el soporte de Leovegas podrá asignarlo manualmente tras verificar el depósito.
El sitio o los juegos no cargan correctamente en el teléfono
Al abrir Leovegas en el navegador de su móvil, ve una pantalla en blanco, los juegos no inician o los botones no responden.
- Conexión a Internet débil o intermitente (3G en lugar de 4G/5G o WiFi inestable)
- Navegador desactualizado o incompatible con la versión del casino
- Caché y cookies acumuladas que interfieren con la carga del sitio
- Uso de un bloqueador de anuncios que impide cargar scripts del casino
- La pantalla del teléfono está en orientación bloqueada y el juego requiere modo horizontal
- Verifique que su conexión tenga al menos dos barras de señal o active el WiFi en una red estable
- Actualice su navegador (Chrome, Safari, Firefox) a la versión más reciente desde la tienda de aplicaciones
- En la configuración del navegador, borre la caché y las cookies, luego cierre y vuelva a abrir el sitio
- Desactive cualquier bloqueador de anuncios o extensión de privacidad que tenga activa
- Pruebe cargar la página en modo incógnito para descartar extensiones conflictivas
- Si usa datos móviles, cambie a WiFi o viceversa para descartar problemas de red
- Reinicie el teléfono para liberar memoria RAM y cerrar aplicaciones en segundo plano
- Asegúrese de que el sitio esté en la URL correcta (www.leovegas.com) y no en una copia falsa
- Evite tener muchas pestañas abiertas que consuman recursos del dispositivo
- Si un juego específico no carga, intente con otro título para saber si es un problema general o de ese juego
- Gire el teléfono a modo horizontal si el juego lo exige; desbloquee la rotación automática en los ajustes
- Cierre la sesión y vuelva a iniciarla en el navegador del móvil
- Si nada funciona, acceda desde un ordenador para confirmar que el problema es solo del dispositivo móvil
Si el problema persiste, contacte al soporte y especifique su modelo de teléfono, sistema operativo y navegador para que revisen la compatibilidad.
Un consejo práctico que previene la mayoría de estos problemas: mantenga su navegador actualizado, use siempre la dirección oficial del casino y nunca comparta su contraseña con nadie.