Du trykket på innskuddsknappen, men beløpet dukket aldri opp på saldoen. Det vanligste er at banken og casinoet behandler betalingen i to ulike spor.
Nettsiden laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm eller spill som fryser i telefonens nettleser. Betsson betting fungerer dårlig når nettleseren blokkerer innhold eller forbindelsen er ustabil. Mulige årsaker:
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer tredjepartsinnhold.
- Mobilnettet veksler mellom wifi og mobildata.
- Telefonen har lite ledig minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
- Nettstedet har midlertidig lastproblemer.
Gjør dette:
- Oppdater siden med hard refresh, slik at gamle filer hentes på nytt.
- Bytt til et stabilt wifi og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru telefonen helt av og på.
- Test om bare spillene feiler, eller hele nettstedet.
- Skriv ned klokkeslett og hva du så, før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Innskuddet mangler på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men casino-saldoen står urørt. Betsson casino mottar ofte betalingen før banken viser den som fullført. Mulige årsaker:
- Betalingen er reservert, men ikke bokført hos mottaker.
- Beløpet er sendt til en annen konto enn den som er registrert.
- Innskuddet venter på en kontroll av spilleren.
- Banken har markert overføringen som mistenkelig.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til profilen.
Gjør dette:
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller trukket.
- Finn kvitteringen og noter referansenummeret.
- Sammenlign mottakerkontoen med den som står i profilen din.
- Se om det ligger en melding i profilen om manglende dokumentasjon.
- Send kvitteringen til support med referansenummeret.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Følg med på svaret og oppgi samme referanse ved purring.
Kontakt support så snart du har kvitteringen og ser at beløpet er trukket uten å dukke opp.
Grenser stopper innskudd og uttak
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan fullføres. www.betsson-no.com setter grenser per konto og per betalingsmåte. Mulige årsaker:
- Innskuddsgrensen for dagen eller måneden er nådd.
- Uttaksgrensen for betalingsmåten er lavere enn beløpet.
- Kontoen har en personlig grense satt av spilleren selv.
- Beløpet er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten.
Gjør dette:
- Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
- Del uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i profilen din.
- Kontroller at navn og kontonummer er identiske.
- Vent til den daglige grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Prøv igjen med et beløp under grensen.
- Ta vare på feilmeldingen hvis grensen ikke gir mening.
Kontakt support hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har valgt.
Uttaket blir liggende som ventende
Spilleren ser statusen ventende og at beløpet ikke er på vei til banken. Betsson app viser bare statusen, ikke hvor i behandlingen uttaket står. Mulige årsaker:
- Uttaket venter på kontroll av identitet eller eierskap.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke fullført.
- Bonusvilkår holder tilbake en del av beløpet.
- Betalingsmåten er ikke den samme som ved innskudd.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen er under vurdering.
Gjør dette:
- Åpne transaksjonshistorikken og les statusen nøye.
- Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumenter i profilen.
- Last opp dokumentene hvis de mangler.
- Bekreft at navnet på bankkontoen stemmer med profilen.
- Se etter aktive bonusvilkår som kan påvirke uttaket.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
- Vent litt og oppdater siden før du sender ny forespørsel.
- Unngå å kansellere uttaket for å prøve på nytt.
- Noter saksnummeret og send det til support hvis statusen står stille.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du har lastet opp det som mangler.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Nettsiden laster ikke | Gamle data eller nettverksbytte | Hard refresh og stabilt wifi |
| Innskudd mangler | Betalingen er reservert | Sammenlign kvitteringen med saldoen |
| Grense stopper deg | Aktiv grense per konto eller metode | Se grenseinnstillingene i profilen |
| Uttak venter | Manglende dokument eller kontroll | Transaksjonshistorikken og dokumentforespørsler |
| Feil betalingsmåte | Metoden er ikke knyttet til profilen | Bruk samme metode som ved innskudd |
Sjekk alltid kvitteringen før du gjentar en betaling. Noter referansenummeret når du kontakter support, slik at saken ikke starter på nytt. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig. Last opp dokumenter før du ber om hjelp, så slipper du en ekstra runde. Hold deg til én nettleser når du tester, og endre bare én innstilling om gangen. Da ser du hva som faktisk løser problemet.
Ta vare på kvitteringen og noter hva du så på skjermen, så går neste henvendelse til support raskere.