Az Energy Casinónál a legtöbb player ugyanazzal a panasszal indul: az előző kaszinóban minden egy kattintásra ment, itt viszont a befizetés elakad vagy a játék nem tölt be. A leggyakoribb ok szinte mindig ugyanaz: valamelyik feltétel a fiókon nem teljesül, vagy a böngésző és az oldal között szakad meg a kapcsolat.
Befizetés és kifizetés elutasítva a limit miatt
A player azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb megnyomása után a kérés elutasításra kerül, pedig van pénz a számláján. Az ok leggyakrabban a következő:
- a befizetés összege meghaladja az adott fiókra érvényes felső korlátot, vagy nem éri el az alsót;
- a kifizetés nagyobb, mint a még szabadon kivehető egyenleg;
- a fiók még nem esett át a személyazonosság ellenőrzésén;
- a befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a névhez tartozik;
- egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a kifizetés zárolt.
A javítás menete:
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, mekkora a befizetési korlátod.
- Ellenőrizd a még szabadon kivehető egyenleget a pénztár oldalán.
- Ha a kifizetés nagyobb, mint ez az összeg, előbb játssz vagy módosíts a bónusz feltételein.
- Nézd meg, hogy a személyazonosság ellenőrzése lezárult-e.
- Ha nem, töltsd fel a kért dokumentumokat a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a befizető és a kifizető eszköz ugyanarra a névre szól-e.
- Ha a befizetés összege túl nagy, bontsd több kisebb befizetésre.
- Ha túl kicsi, növeld meg a minimális összegig.
- Nézd meg, van-e aktív bónuszod, amelynek a feltételei még nyitottak.
- Ha van, fejezd be a feltételeket, mielőtt kifizetést kérsz.
- A pénztárban válaszd ki újra a kívánt módot, és indítsd újra a kérést.
- Ha az oldal hibát ír ki, jegyezd fel a hibakódot.
- Próbáld meg a befizetést a https://energy-kaszino.org/ pénztárán keresztül, frissített oldalon.
- Ellenőrizd, hogy a fiókadatokban nincs elírás a névben.
- Ha a kártya lejárt, cseréld ki az újra a fiókban.
- Várd meg, míg a függőben lévő kérés lezárul, és csak utána indíts újat.
- Ha mindezek után is elutasítás jön, írj az ügyfélszolgálatnak a hibakóddal és a kérés időpontjával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókadatok helyesek, a limitek rendben vannak, és a kérés mégis elutasításra kerül.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A player azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, a játék pedig a betöltésnél megáll. A leggyakoribb okok:
- gyenge vagy szakadozó mobilnet;
- a böngésző régi verziója;
- túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás;
- blokkoló vagy VPN fut a készüléken;
- a játék erőforrásai nem érkeznek meg a lassú kapcsolat miatt.
Így oldd meg:
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnettel.
- Ha mobilneten sem megy, kapcsold be újra a repülőgép módot párszor.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Zárd be az összes felesleges lapot.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalon.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha fut.
- Töltsd újra az oldalt, és várd meg, míg teljesen betölt.
- Ha az oldal megnyílik, de a játék nem, csak azt az egy játékot indítsd újra.
- Próbálj egy másik, könnyebb játékot, hogy lásd, az oldal vagy a játék a hiba.
- Indítsd újra a telefont.
- Ha van rá lehetőség, próbáld másik böngészővel.
- Ellenőrizd, van-e elég szabad tárhely a telefonon.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az leállíthatja a betöltést.
- Ha asztali gépen működik, a hiba a telefon beállításaiban van.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll meg a betöltés.
- Ha több játéknál is ugyanez történik, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző verziójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A player azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nullán marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban. Az okok:
- a bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél;
- a befizetés összege nem éri el a bónuszhoz szükséges szintet;
- a befizetés a bónusz szempontjából nem számít bele;
- a bónusz csak a fiók első befizetésére jár, és korábban már volt befizetés;
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és máshol keresed őket.
Ezt tedd:
- Nyisd meg a befizetési előzményeket a fiókban.
- Nézd meg, szerepel-e a bónuszkód a befizetés adatainál.
- Ha nem, a következő befizetésnél írd be az energy casino bónuszkód mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz szükséges szintet.
- Nézd meg, hogy ez volt-e a fiók első befizetése.
- Ha nem az első, a welcome bónusz már nem jár, ezt nem lehet visszamenőleg kérni.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókban.
- Nézd meg, hogy a bónusz státusza aktív-e vagy lejárt.
- Ha aktív, de az egyenleg nem nőtt, frissítsd az oldalt.
- Az energy casino free spins pörgetéseket a bónuszhoz megadott játékban keresd.
- Nyisd meg azt a játékot, és nézd meg a pörgetések számát a játékon belül.
- Ha a pörgetések egy másik játékhoz tartoznak, azt indítsd el.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le a megadott idő alatt.
- Ha több bónuszod van egyszerre, nézd meg, melyik él elsőként.
- Jegyezd fel a bónusz nevét és a befizetés időpontját.
- Készíts képernyőképet a bónuszok listájáról és a befizetés előzményéről.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail címe megerősített-e, mert a bónuszértesítés oda megy.
- Ha a bónusz a fiókban sem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és a befizetés adataival.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megfelel a feltételeknek, a bónusz mégsem jelenik meg a fiókban.
A befizetés levonódott a bankból, de nem látszik az egyenlegen
A player azt látja, hogy a bank értesítése megjött, a kaszinó egyenlege viszont nem változott. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó között;
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy elírás miatt máshova került;
- a böngésző megszakította a visszajelzést a befizetés végén;
- a bank zárolta az összeget, de még nem továbbította;
- a befizetés egy régi, már nem használt kártyáról indult.
Ezt tedd:
- Ne indíts új befizetést, amíg az első nem tisztázódik.
- Nézd meg a befizetési előzményeket a fiókban.
- Ha a kérés függőben van, várd meg a lezárulását.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a kedvezményezett nevét.
- Nézd meg a banki tranzakciós listán a státuszt.
- Ha a bank zárolta az összeget, ne nyúlj hozzá, a rendszer magától továbbítja.
- Frissítsd a kaszinó oldalát, és nézd meg újra az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd vissza, és nézd meg ismét az egyenleget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik fiókhoz került-e.
- Ha a kártya lejárt, a befizetés a régi kártyáról indult, ezt jelezni kell.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Készíts képernyőképet a fiók befizetési előzményéről.
- Jegyezd fel a befizetés időpontját és összegét.
- Ha a fiókban semmi nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképpel.
- Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját a banki értesítésből.
- Válaszolj minden további kérdésre, mert a vizsgálat csak így indul el.
- Ha a bank közben visszatéríti az összeget, azt is jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megjött, és a fiók előzményében a befizetés nem szerepel.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a player a befizetés előtt ellenőrzi a fiókadatokat, a bónuszkód mezőt és a kiválasztott fizetési módot, és csak egy kérést indít egyszerre.